ČASTÉ DOTAZY
JAK BUDE OBJEDNÁVKA DORUČENÍ VYPADAT?
Když dostaneš objednávku doručení, v horní části karty s nabídkou bude uvedeno „Doručení – balíček“. Najdeš tam i dodatečné informace o objednávce, jako je odhadovaná doba a vzdálenost doručení.
JAK FUNGUJE DORUČOVÁNÍ POLOŽEK?
Po přijetí objednávky doručení ti zobrazíme adresu a navrhovanou trasu na místo vyzvednutí, kde se sejdeš s odesílatelem. Odesílatel ti může nechat konkrétní vzkaz s podrobnostmi, které ti pomůžou místo vyzvednutí najít.
Až položky převezmeš, zobrazí ti aplikace informace o místě doručení.
JAK SE ZAPOJIT
Před doručením se ti ukáže obrazovka s informacemi o tom, že ti přišla položka. Na ní najdeš informace, jako jestli jde o běžný nebo těžký balíček, jestli podnik požaduje zpáteční jízdu atd. Pokud chceš jízdu absolvovat, stačí ji přijmout na této obrazovce.
JAK SI BUDU VYDĚLÁVAT?
Když ti přijde objednávka doručení, najdeš v ní i její cenu, takže budeš vědět, kolik si vyděláš, pokud ji přijmeš a zrealizuješ.
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ SE NEDOSTANU NA MÍSTO VYZVEDNUTÍ POLOŽEK?
Doručení můžeš v aplikaci kdykoli zrušit. Pokud se zraníš a budeš potřebovat pomoc, případně se zraní někdo jiný, nejdřív volej na tísňovou linku.
CO KDYŽ NA MÍSTĚ VYZVEDNUTÍ ZJISTÍM, ŽE JE POLOŽKA K DORUČENÍ MOC TĚŽKÁ?
Balíček s položkami může vážit až 23 kg a jedna objednávka může občas obsahovat i několik položek. Když objednávku doručení přijmeš, na informační obrazovce najdeš údaje o doručovaném balíčku. Nad nimi pak případné pokyny od organizace, která objednávku poslala. Objednávku doručení můžeš z jakéhokoliv důvodu zrušit – třeba kvůli tomu, že je pro tebe položka k doručení moc těžká nebo že se ti nevejde do auta. Pokud potřebuješ ohledně doručovaných položek doplňující informace, kontaktuj organizaci, která objednávku poslala.
CO KDYŽ PO PŘÍJEZDU NA MÍSTO VYZVEDNUTÍ NEBUDU MOCT NIKOHO NAJÍT?
Spoj se s kontaktní osobou na místě vyzvednutí. Stačí v pravém horním rohu obrazovky klepnout na ikonu telefonu. Jestli se ti nepodaří s nikým spojit, můžeš objednávku zrušit.
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ DLOUHO ČEKÁM NA MÍSTĚ VYZVEDNUTÍ, ALE NIC SE NEDĚJE?
Objednávku můžeš přes aplikaci kdykoliv zrušit. Když se tě aplikace zeptá na důvod, můžeš klepnout na Příliš dlouhé čekání.
CO KDYŽ NEMŮŽU NAJÍT ZÁKAZNÍKA NEBO MÍSTO DORUČENÍ?
Zákazníci rádi sami určují, kde se s tebou chtějí setkat. Někteří můžou požadovat doručení až ke dveřím, jiní na tebe budou čekat venku nebo požadovat, ať necháš objednávku za dveřmi. Jak postupovat:
1. Klepnutím na šipku na spodním panelu zobrazíš případné informace o doručení od odesílatele.
2. Pokud nemůžeš najít příjemce nebo se ti z nějakého důvodu nedaří dodržet pokyny k doručení, můžeš zavolat odesílateli. Když se ti do 8 minut nepodaří s odesílatelem spojit nebo z nějakého důvodu nemůžeš dodržet pokyny k doručení, klepnutím na červený trojúhelník přejdi na obrazovku nahlášení problému.
3. Aplikace tě může vyzvat k vrácení položek odesílateli. Až se mu položky vrátí, normálně ti zaplatíme za doručení a přičteme i poplatek za jízdu zpátky.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.