Nakupujícím v aplikaci pro řidiče v části Centrum profilu > Nákupní jízdy nabízíme statistiky služeb Nákup & doručení. Tady najdeš svoji míru nalezení a míru náhrad za posledních 25 nákupů & doručení za poslední 3 měsíce.

Míra nalezení

Tohle procento udává, jak často byly tebou nalezeny přesně ty položky, které si zákazník objednal. Počítá se takhle:

(Celkový počet nalezených původních položek ÷ celkový počet objednaných položek) × 100

Proč záleží na míře nalezení?

Základem skvělé služby je najít každou objednanou položku. Když si například zákazník objedná ingredience pro speciální jídlo, vynechání jediné položky mu může zkazit plány

Příklad: Pojďme přijmout objednávku s 20 položkami na seznamu. Pokud najdeš 17 a nahradíš 2 ze 3 nedostupných položek, tvoje míra nalezení bude 85% (17/20).

Míra náhrad

Tohle procento udává, jak často byly tebou nalezeny vhodné náhrady za vyprodané položky (na základě preferencí zákazníka „Vyberu náhrady“ nebo „Nahradit jinou podobnou položkou“).

Položky, které nejsou vyměnitelné, nebudou brány v potaz, například: * Položka měla předvolbu Nenahrazovat, vrátit peníze * Položka měla předvolbu Vyžadovat můj souhlas k nahrazení a zákazník navrhovanou alternativu ignoroval.

Míra náhrad se počítá jako:

(Celkový počet vhodných náhrad ÷ celkový počet vyprodaných položek) × 100

Položky, které zákazník zamítl nebo za které byly vráceny peníze, se nepočítají jako náhrady, pokud je nevybereš z návrhů náhrad v aplikaci.

Proč je míra náhrad důležitá?

Výběrem vysoce kvalitních náhrad za vyprodané položky dokazuješ smysl pro detail, a to zákazníci hodně oceňují. Když zákazník vybere „Nahradit podobnou položkou“, „Vyžadovat můj souhlas s náhradou“ nebo „Vyberu náhradu“, doporučujeme vždy zkontrolovat, jestli nejsou k dispozici potenciální náhrady.

Vezměme si například objednávku, která má na seznamu 20 položek. Pokud najdeš 17 položek a nahradíš 2 nebo 3 nedostupné položky, tvoje míra náhrad bude 67%.

Faktory pro výpočet statistik

• Statistiky se počítají po dokončení aspoň 10 nákupů & doručení
• Výpočty vycházejí z posledních 25 nákupů & doručení za poslední 3 měsíce
• Když je objednávku zrušena po dokončení nákupu, stále se ti započítává do statistik
• Statistiky berou v potaz položky, ne jednotky, protože líp vyjadřují vaši snahu (např. 4 banány a 3 jablka se počítají jako 2 položky)
• Do míry náhrad se započítávají jenom položky, u kterých jsou spotřebitelské preference označené jako Nahradit podobnou položkou, Vyžadovat můj souhlas s náhradou nebo Vyberu náhrady.
• Pokud vybereš náhradu navrženou aplikací a zákazník ji odmítne, bude se stále počítat jako platná náhrada
• Veškeré nesrovnalosti způsobené podvodným jednáním uživatele do výpočtu nezapočítáme