Pokud některé položky objednávky dojdou, můžeš je nahradit nebo odebrat. Tobě i zákazníkovi to usnadní práci. Když nakupuješ a některá položka je vyprodaná, řiď se následujícím postupem:
Klepni na položku v aplikaci
Vyber Není k dispozici a zobrazí se zákazníkem preferovaná akce. Zobrazí se ti výzva k nahrazení položky nebo k jejímu odebrání.
Podle toho, co zákazník preferuje, je možné následující:
Nahradit položku jakoukoli podobnou položkou
Při náhradě položky se vyžaduje schválení
Zákazník vybere náhrady
Nenahrazovat; vrátit za položku peníze. Dole se dozvíš, jak v jednotlivých situacích postupovat:
Nahradit jakoukoli podobnou položkou: Zákazník si chce vybrat z navrhovaných náhrad. Vyber položku z doporučeného seznamu nebo najdi podobnou položku v podniku.
Vyžadovat schválení k nahrazení: Zákazníkovi poskytneš náhradní možnosti, které může schválit nebo zamítnout
Zákazník vybere náhrady: Pokud tě aplikace navede na konkrétní náhradu, která je k dispozici, přidej danou položku do objednávky. Pokud ne, položku ze seznamu odeber.
Nenahrazovat; vrátit za položku peníze: Až to aplikace dovolí, označ položku jako nedostupnou a vyber Smazat položku. Za odebrané položky zákazníkovi nic nenaúčtujeme.
Až budeš mít všechny položky v košíku, dokonči nákup. Pamatuj, že za položky odebrané ze seznamu zákazníkům nic neúčtujeme.
Pokud všechny položky, které si zákazník objednal, jsou vyprodané a nemají žádnou náhradu, můžeš podle pokynů v aplikaci objednávku zrušit tak, že všechny položky označíš jako nenalezené. Zákazníkovi vrátíme celou částku. V případě nejasností napiš zákazníkovi přes aplikaci.
Pokud zákazník objednávku rovnou nezruší, pokus se ji doručit, i když najdeš jen jednu položku.
Když potřebuješ navrhnout náhradu za vyprodané položky, zvaž podobnou značku, srovnatelnou kvalitu a odpovídající množství. Vždycky navrhuj alternativy, které mají stejnou cenu nebo jsou levnější než původní položka. Až nějakou položku najdeš, řiď se následujícím postupem: 1. Běž na nákupní seznam 2. Najdi položku, za kterou máš náhradu, a klepni na Vybrat jinou položku 3. Podle pokynů v aplikaci pošli zákazníkovi náhradní položku ke schválení. 4. Počkej, až návrh schválí nebo zamítne. Pokud zákazník náhradu přijme, podle pokynů v aplikaci označ položku jako nalezenou. Pokud zákazník položku odmítne, odeber ji z objednávky.
Poznámka: Pokud zákazník na navrhovanou náhradu nereaguje a zvolí možnost „Nahradit jinou podobnou položkou“ NEBO „Požadovat můj souhlas s náhradou“, můžeš podle toho, co zákazník vybral, postupovat takhle:
Pokud se ti pořád něco nedaří najít nebo potřebuješ pomoct, přes kontaktní údaje v aplikaci kontaktuj podporu Uberu. Můžeš taky použít Podporu při jízdách v části Nápověda a podpora na hlavní obrazovce jízdy, kde najdeš pomoc s aktuálním problémem s jízdou.