Zákazníci si můžou objednávat doručení objednávek a taky si můžou v restauracích a dalších podnicích objednávat s osobním vyzvednutím.
Časté dotazy
1. Jak funguje osobní vyzvednutí?
- Při objednávání přes aplikaci můžou zákazníci namísto doručení vybrat osobní vyzvednutí.
- Zákazníci, kteří zvolí možnost osobního vyzvednutí, si objednávku vyzvednou v restauraci nebo podniku sami. Nemusí se spoléhat na to, že jim ji někdo doručí.
2. Jak poznám, o který typ objednávky jde (doručení nebo osobní vyzvednutí)?
- Na řídicím panelu objednávek ve Správci Uber Eats najdeš informaci, jestli jde o objednávku k osobnímu vyzvednutí, nebo k doručení.
- Typ objednávky najdeš u ID objednávky / pod jménem zákazníka.
3. Co mám dělat, když si zákazník vzal nesprávnou objednávku?
- Podniky odpovídají za to, že zákazník dostane správnou objednávku.
- Před předáním je nutné si u zákazníka ověřit jeho jméno a ID objednávky. Ale dostanete za ni normálně zaplaceno.
- Když si zákazník vezme nesprávnou objednávku, požádej podporu o pomoc.
4. Co když zákazník přijde moc pozdě a požádá nás, abychom jídlo připravili znova?
- Žádáme podniky, aby objednávky k osobnímu vyzvednutí skladovaly po dobu 60 minut, ať mají zákazníci čas si je vyzvednout.
- Po uplynutí 60 minut od objednání je možné objednávku označit jako vyzvednutou. Objednávku naúčtujeme zákazníkovi a zaplatíme vám.
- Když zákazník dorazí po uplynutí 60 minut a požádá o opětovné připravení jídla, můžeš mu poradit, ať přes aplikaci pošle novou objednávku.
- Bezpečnost jídla je pro nás prioritou. Objednávky (jídlo i pití) je nutné skladovat v bezpečném teplotním rozmezí (jak to požadují zákony). Pokud jídlo už není v bezpečném teplotním rozmezí nebo si myslíš, že není bezpečné, zlikviduj ho.
5. Co když si zákazník po příchodu objedná další jídlo nebo položky?
- Můžeš zákazníkovi poradit, aby si veškeré další položky objednal přes aplikaci.
- Zákazník si taky může objednat nové položky přímo od vašeho podniku.
6. Co když už nechci dostávat objednávky s osobním vyzvednutím?
- Objednávky s osobním vyzvednutím můžeš vypnout v aplikaci Uber Eats. Běž do Nastavení > Vyzvednutí a vypni přepínač Vyzvednutí. Objednávky s osobním vyzvednutím vám přestanou chodit.
- Objednávky s osobním vyzvednutím můžeš zase zapnout přepínačem Vyzvednutí.
7. Je možné zastavit příjem objednávek doručení a přijímat jenom objednávky s osobním vyzvednutím?
- Osobní vyzvednutí je momentálně k dispozici jenom jako doplněk k doručením. Proto nejde nabízet jenom objednávky s osobním vyzvednutím.
- Můžeš nabízet jenom objednávky s doručením nebo objednávky doručení i objednávky s osobním vyzvednutím.