Vrácení peněz a kredity na reklamu Uber Eats

Víme, že narušení způsobené nedávným technickým problémem mohlo ovlivnit vaše podnikání. Velmi si vážíme vašeho pokračujícího partnerství a děkujeme za vaši trpělivost, zatímco jsme problém řešili. Níže najdete odpovědi na často kladené otázky.

Často kladené otázky

Obdržel(a) jsem e-mail s kreditem na reklamu Uber Eats. Proč mi Uber posílá tento kredit?

• Abychom podpořili prodejce postižené nedávným technickým problémem, nabízíme jednorázový kredit na reklamu Uber Eats, který pomůže zvýšit viditelnost způsobilých restaurací pro zákazníky Uber Eats. Více se dozvíte zde o tom, jak reklamy mohou propagovat vaši značku. Prodejci, kteří mají nárok na kredit, obdrží další individuální informace e-mailem.

Proč jsem neobdržel(a) kredit na reklamu Uber Eats?

• Kredity, pokud jsou použitelné, mají pomoci podpořit postižené prodejce při obnově objednávek po narušení. Pokud je váš účet způsobilý pro kredit na reklamu, Uber Eats vás o tom přímo informuje e-mailem.

Jak byla vypočítána výše mého kreditu na reklamu Uber Eats?

• Kredity na reklamu Uber Eats jsou poskytnuty jako projev omluvy za nepříjemnosti způsobené incidentem a k podpoře viditelnosti vaší restaurace. Částka uvedená ve vašem e-mailu je jednorázová výše kreditu na reklamu pro váš účet.

Mám více provozoven. Jak jsou kredity rozděleny mezi mé provozovny?

• Kredity, pokud jsou použitelné, budou rozděleny na jednotlivé účty provozoven v portálu Uber Eats obchodního zástupce. Pokud máte více provozoven, částka kreditu na reklamu uvedená v e-mailu je celková částka za všechny vaše provozovny.
  

Co když se částka kreditu nebo refundace v mém e-mailu liší od částky, kterou vidím na svém účtu?

• Vaše stránka Správce restaurace Uber Eats je zdrojem pravdy pro částky kreditů a refundací. Pokud se částka v e-mailu liší od té, která se zobrazuje na vašem účtu, obraťte se na Správce restaurace Uber Eats pro nejpřesnější a nejaktuálnější údaje.

• Pro kredity na reklamu a refundace za výdaje na reklamu: přejděte do Správce restaurace Uber Eats → Marketing → Reklamy

• Pokud máte aktivní kampaně, kredity na reklamu mohou být po připsání na váš účet automaticky použity.

Přístup ke kreditům

Kde mohu vidět své kredity na reklamu Uber Eats?

• Způsobilé kredity na reklamu se zobrazí ve vašem Správci restaurace Uber Eats.
• Přihlaste se do svého účtu Správce restaurace Uber Eats → v levém menu přejděte na Marketing → poté na Reklamy.
• Dostupný zůstatek kreditu bude zobrazen v modrém bloku v levém horním rohu stránky vedle „Reklamy“.

Jak dlouho trvá, než se kredit zobrazí na mém účtu? Proč nevidím svůj kredit na reklamu Uber Eats?

• Kredity mohou trvat až 48 hodin, než se projeví na vašem účtu.

Používání kreditů

Ještě jsem nikdy nepoužil(a) reklamy Uber Eats. Proč dostávám kredit na reklamu?

• Chápeme, že nedávný technický problém mohl ovlivnit vaše podnikání. Abychom podpořili vaše podnikání, připsali jsme jednorázový kredit na reklamu Uber Eats, který pomůže zvýšit viditelnost vaší restaurace pro zákazníky Uber Eats.

• Pro použití kreditu a nastavení nové kampaně postupujte podle kroků zde.

• Důležitá poznámka: Můžete si zvolit pozastavení kampaně po vyčerpání kreditů, nebo ji nechat pokračovat s běžnými poplatky.

Návrat online

• Pokud vaše zařízení spravované Uberem stále nefunguje, postupujte podle kroků zde, abyste zařízení znovu připojili online.