Kontaktní údaje zákazníka najdeš v části Kontaktovat zákazníka v Objednávkách Uber Eats.

Kontaktování zákazníků, kteří mají zapnutou anonymizaci telefonních čísel (PNA)

Na některých trzích máš k dispozici číslo horké linky a jedinečný 8ciferný PIN, který tě spojí se zákazníkem. Linka podpory má vždycky místní telefonní číslo – i když zákazník používá číslo zahraniční. Každý takový PIN platí jenom do vyřízení příslušné objednávky.

Jak uvádějí Všeobecné podmínky pro obchodníky Uber Eats, zákaznické údaje (včetně telefonních čísel) nesmíš ty ani váš personál používat, zveřejňovat ani uchovávat k jiným účelům, než je vyřízení objednávky a doručení. Zákazníka smíte ohledně objednávky kontaktovat jenom v době, kdy objednávku připravujete nebo dokončujete.

Problémy s kontaktováním zákazníků nebo doručováním objednávek

Obchodníci, kteří si doručují sami, podle Všeobecných podmínek pro obchodníky Uber Eats odpovídají za doručení objednávky zákazníkovi.

Pokud kurýr objednávku nedoručí, vrátíme za ni zákazníkovi peníze (pokud splňuje podmínky) a danou částku vám naúčtujeme. Taková úprava bude v příštím výpisu plateb označena jako Nedoručená objednávka.

Další podrobnosti o tom, jaké způsoby vracení peněz zákazníkům se můžou týkat obchodníků, najdeš tady.