Máme k dispozici řadu informací pro současné i potenciální uživatele Uberu v našem centru nápovědy na help.uber.com a v aplikaci Uber prostřednictvím nabídky v menu.
V případě problémů týkajících se konkrétní jízdy můžete nejprve najít danou jízdu v sekci "Your Trips" v menu. Po výběru příslušné jízdy budete mít přístup k podrobnostem jízdy, účtu za jízdu a sekci "Help". V sekci Help vyberte kategorii, která odpovídá problému s touto konkrétní jízdou, a budete moci zaslat zpětnou vazbu našemu zákaznickému týmu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Dále je na help.uber.com také sekce Help, která poskytuje informace o tématech jako: Účet a platební možnosti, Průvodce Uberem, Registrace, Přístupnost a další. Zde najdete řadu článků s často kladenými otázkami k těmto tématům. Mnoho článků vám také umožní nás přímo kontaktovat, pokud máte další otázky nebo obavy.
Pokud nám zašlete dotaz ohledně jízdy nebo prostřednictvím některého z našich článků, bude předán našemu podpůrnému týmu, který pracuje nonstop. Váš dotaz prozkoumají a snaží se vám odpovědět do 24 hodin. Odpověď vám přijde e-mailem a také prostřednictvím push notifikace v aplikaci. Na tento e-mail/notifikaci můžete odpovědět, pokud budete mít další otázky.
Veškerá vaše předchozí komunikace s podporou zůstane v aplikaci, takže snadno najdete odpovědi na dříve položené otázky. Pro nalezení předchozích zpráv s týmem podpory Uberu stačí přejít do sekce "Help" v menu a posunout se dolů do sekce "Support messages".