Byl mi naúčtován storno poplatek

Tvou objednávku může zrušit obchodník nebo kurýr. Zkus si jídlo objednat znova za pár minut od stejného obchodníka, nebo zvol obchodníka jiného.

Kdy můžou obchodníci rušit objednávky

Můžou je rušit, když jim dojde nějaká položka nebo když dostávají tolik objednávek, že je nestíhají připravovat.

Když obchodníkovi dojde nějaká položka, můžeš dostat oznámení se lhůtou 10 minut na změnu objednávky. Když ji nezměníš, bude automaticky zrušena.

Pokud objednávku zruší obchodník, nic neplatíš.

Kdy můžou objednávky rušit kurýři

Může k tomu dojít z několika důvodů:

Nepodařilo se tě kontaktovat.

• Kurýr by tě po příjezdu na doručovací adresu měl kontaktovat, takže pokud čekáš na jídlo, radši měj telefon u sebe.
• Když tě kurýr nedokáže najít ani kontaktovat, může objednávku zrušit.
• Pokud se tě kurýr po příjezdu na místo doručení neúspěšně snažil kontaktovat, nemusíme ti vrátit peníze.

Obchodník měl zavřeno.

• Kurýr může při příjezdu k obchodníkovi zjistit, že má neočekávaně zavřeno.
• Zamluvené položky možná došly, takže se objednávku nepodařilo vyřídit.

Pokud máš pocit, že jsme ti za zrušenou objednávku strhli peníze nesprávně, dej nám dole vědět.