Když na výpisu z platební karty nebo z bankovního účtu vidíš, že ti Uber strhnul nějakou neznámou platbu, postupuj takto:
1. Jde o nezaúčtovanou transakci?
Nezaúčtovaný poplatek může být autorizační blokace. Autorizační blokace nám pomáhají vylepšit ochranu před podvody spojenými s neoprávněným používáním karet. Všechny autorizační blokace se do pár pracovních dnů automaticky zruší. Některým bankám to může trvat déle. Pokud si myslíš, že může jít o autorizační blokaci, ověř si následující:
Chci vysvětlit celkovou cenu objednávky
2. Souvisí poplatek s jízdou/objednávkou kamaráda nebo rodinného příslušníka?
Neznámé platby můžou souviset s kamarádem, kolegou nebo členem rodiny, který používá tvoje platební údaje nebo připojený účet. Zeptej se rodiny a kamarádů, jestli o platbě něco neví.
3. Souvisí poplatek s jízdou nebo objednávkou přes tvůj účet?
Zkontroluj historii objednávek a jízd. Může to být aktualizované jízdné, storno poplatek nebo spropitné. Další informace a podrobnosti o poplatcích za jízdy najdeš na stránce dole:
Časté dotazy k autorizačním blokacím
Pokud pořád nevíš, za co ti Uber platbu strhl, vyplň formulář dole. Vyplněný formulář pošli jenom jednou.
Jestli na účtu vidíš neznámých plateb víc, napiš nám o tom v komentáři.
Budeme se snažit co nejdřív se ti ozvat.