Im Anschluss findest du Informationen dazu, wie du Probleme bei der Paketlieferung über Uber Direct vermeiden oder beheben kannst.

Der Kurier kann das Paket nicht abgeben oder den Empfänger nicht finden

Der Kurier wird unter folgenden Umständen angewiesen, das Paket an den Abholort zurückzusenden:

• Der Empfänger kann das Paket nicht annehmen oder der Kurier kann die Lieferanweisungen nicht auf andere Weise befolgen.
• Der Kurier findet keinen sicheren Ort, an dem das Paket hinterlegt werden kann.

Wenn der Kurier dich anruft und um Hilfe bittet, kannst du weitere Lieferanweisungen geben oder ihn darum bitten, die Rückgabe in der App zu veranlassen und das Paket zurückzubringen.

Die Rücksendung wird über dein Konto verrechnet.

Der Kurier bzw. die Kurierin weigert sich, ein Paket anzunehmen

Der Kurier bzw. die Kurierin kann die Fahrt jederzeit stornieren, auch wenn das Paket verbotene Gegenstände (gemäß Vertrag) enthält oder nicht unseren Richtlinien entspricht.

Wenn dein Paket unseren Richtlinien entspricht und keine verbotenen Gegenstände enthält, bestelle bitte die Lieferung erneut.

Du kannst uns täglich zwischen 10:30 Uhr und 23:00 Uhr ET unter 1-866-987-3750 anrufen, um Hilfe zu erhalten. Wir setzen uns dann mit dem Kurier bzw. der Kurierin in Verbindung.

Der Empfänger hat das falsche Paket erhalten

Du kannst eine neue Lieferung bestellen, um das richtige Paket zu überbringen. In diesem Fall trägst du die Kosten für die Lieferung.

Probleme mit Lieferungen verschreibungspflichtiger Medikamente

Sollte beim Liefern verschreibungspflichtiger Medikamente ein Problem auftreten, kontaktiere uns bitte, um Hilfe zu erhalten.