Im Folgenden erfährst du, wie du Probleme bei einer Auslieferung von Gegenständen über Uber Direct vermeiden oder lösen kannst.

Der Kurier bzw. die Kurierin kann den Gegenstand nicht abgeben oder den Empfänger bzw. die Empfängerin nicht finden.

Der Kurier bzw. die Kurierin wird unter folgenden Umständen angewiesen, den Gegenstand an den Abholort zurückzusenden:

• Der Empfänger bzw. die Empfängerin kann den Gegenstand nicht annehmen oder der Kurier bzw. die Kurierin kann die Lieferanweisungen nicht anderweitig ausführen.
• Der Kurier bzw. die Kurierin findet keinen sicheren Ort zum Hinterlegen des Gegenstands.

Wenn der Kurier bzw. die Kurierin Sie anruft und um Hilfe bittet, können Sie weitere Lieferanweisungen geben oder ihn bzw. sie darum bitten, die Rückgabe in der App zu veranlassen und den Gegenstand zurückzubringen.

Die Rücksendung wird über Ihr Konto verrechnet.

Kurier*in weigert sich, einen Gegenstand anzunehmen

Der Kurier bzw. die Kurierin kann die Fahrt jederzeit stornieren, u. a. wenn die Verpackung verbotene Gegenstände (gemäß Vertrag) enthält oder nicht unseren Richtlinien entspricht.

Wenn die Verpackung mi dem Gegenstand unseren Richtlinien entspricht und keine verbotenen Gegenstände enthält, geben Sie die Bestellung bitte erneut auf.

Empfänger*in hat den falschen Gegenstand erhalten

Du kannst eine neue Lieferung bestellen, um dem*der Empfänger*in den richtigen Gegenstand zu schicken. Du bist für die Lieferkosten zuständig.

Probleme mit Lieferungen verschreibungspflichtiger Medikamente

Sollte beim Liefern verschreibungspflichtiger Medikamente ein Problem auftreten, kontaktiere uns bitte, um Hilfe zu erhalten.