Die Restaurants und Kuriere bemühen sich, das Essen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit auszuliefern. Aufgrund von externen Faktoren kann es aber zu Verzögerungen kommen. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass ein Restaurant mehr Anfragen als gewöhnlich erhält, du eine größere Bestellung aufgegeben hast oder dein Kurier mit unerwarteten Verkehrs- oder Wetterbedingungen konfrontiert wird.
Es kann auch vorkommen, dass dein Kurier eine andere Lieferung abschließt, während er für deine Bestellung unterwegs ist. Dadurch wird dein Essen möglicherweise etwas später geliefert.
Beachte bitte, dass einige Restaurants ihr Essen lieber durch ihren eigenen Kurier ausliefern lassen. In solchen Fällen findest du auf Uber Eats keine Informationen zu deinem Bestellstatus. Du kannst deine Bestellung nicht über die App verfolgen und die voraussichtliche Ankunftszeit kann etwas anders sein als üblich. Wenn du jedoch Informationen zu deiner Bestellung benötigst, wende dich bitte direkt an das Restaurant. Es kann dir alle erforderlichen Informationen und die genauere voraussichtliche Ankunftszeit zur Verfügung stellen.
HAT EIN KURIER DEINE BESTELLUNG ABGEHOLT?
JA
Überprüfe die voraussichtliche Ankunftszeit deines Kuriers in der App oder rufe ihn direkt an, um Details zu erfahren. Der folgende Artikel erklärt, wie du deinen Kurier kontaktieren kannst:
NO
Please bear with us. We're working hard to get your order to you as quickly as possible. Feel free to contact the restaurant to check in on your order.
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For issues with your order once it arrives, please return to the "Select an Issue" section of the help menu, then tap "Issue with a delivered or past order."
If you think that there's something wrong with your ongoing delivery, please let us know so we can look into it.