Wiederkehrende Gruppenbestellung – FAQ

Was sind wiederkehrende Gruppenbestellungen?

Mit wiederkehrenden Gruppenbestellungen können Ersteller*innen von Bestellungen Gruppenbestellungen erstellen, die sich an bestimmten Wochentagen wiederholen. Der Ersteller bzw. die Erstellerin der Bestellung kann auswählen, an welchen Tagen die Bestellung wiederholt wird – wöchentlich, an jedem Wochentag oder individuell.

Jede*r kann wiederholte Gruppenbestellungen erstellen. Sie sind jedoch in der Regel insbesondere bei Geschäftskund*innen beliebt, die beim selben Restaurant bestellen möchten, um ihre Mitarbeiter*innen wiederholt mit Mahlzeiten zu versorgen.

Welche Restaurants nehmen wiederkehrende Gruppenbestellungen an?

Alle Restaurants haben Gruppenbestellungen aktiviert. Wiederkehrende Gruppenbestellungen sind eine Zusatzfunktion für Gruppenbestellungen. Daher sollten alle Restaurants wiederkehrende Gruppenbestellungen annehmen können.

In einigen Restaurants kann es jedoch vorkommen, dass die maximale Anzahl von Personen, die an einer bestimmten Bestellung teilnehmen können, begrenzt ist. Diese Obergrenze liegt in der Regel bei über 100 Personen, sodass sich die meisten Kund*innen keine Sorgen machen müssen, die Höchstzahl zu überschreiten.

Wie erstelle ich eine wiederkehrende Gruppenbestellung?

So kannst eine wiederkehrende Gruppenbestellung erstellen:

1. Melde dich in der Uber Eats App an oder gehe zu ubereats.com.
2. Wähle ein Restaurant aus, bei dem du bestellen möchtest.
3. Wähle „Gruppenbestellung“ in der App oder „Gruppenbestellung starten“ auf ubereats.com aus.
4. Bearbeite bei Bedarf die Details der Gruppenbestellung, z. B. Lieferadresse, einen optionalen Zeitrahmen, innerhalb dessen alle ihre Artikel auswählen müssen, ein optionales Ausgabenlimit, oder lege eine Routine fest. Du kannst auch für alle bezahlen oder die Rechnung teilen.
5. Wenn du eine Routine für die Bestellung festlegst, kannst du die Häufigkeit und die Liefertage bearbeiten und Gruppenbestellungen zu wiederkehrenden Zeiten wiederholen.

＊ Wähle die Option direkt unter der Lieferadresse aus, um auszuwählen, ob die Gruppenbestellung wiederholt werden soll. Standardmäßig wird dort „Wird nicht wiederholt“ angezeigt, aber die Ersteller*innen von Bestellungen können tippen und auswählen, wie oft die Bestellung wiederholt werden soll (einige Standardoptionen werden angezeigt, darunter jeden Wochentag, wöchentlich, zweiwöchentlich und monatlich, aber Ersteller*innen können auch eine benutzerdefinierte Häufigkeit auswählen).

＊ Ersteller*innen von Bestellungen können auch wählen, ob sie ein „Enddatum“ festlegen möchten, nach dem sich die Bestellung nicht mehr wiederholt, oder ob die Bestellung auf unbestimmte Zeit wiederholt werden soll.

1. Wähle „Link teilen“ aus. Dann erhältst du einen Link, den du an alle Mitglieder der Gruppe senden kannst.
2. Füge deine eigenen Artikel hinzu.
3. Sobald alle Gruppenmitglieder ihre Artikel hinzugefügt haben, wähle „Bestellung anzeigen“ und „Zur Kasse gehen“.
4. Wenn die Gruppenbestellung bereit ist, wähle „Bestellung sperren und fortfahren“. Nach dem Sperren können Gruppenmitglieder keine Artikel mehr bearbeiten und keine weiteren mehr hinzufügen. Falls die Bestellung noch nicht vollständig ist, gehe auf „Zurück“.
5. Überprüfe die Lieferdetails und klicke auf „Weiter“.
6. Wähle „Gruppenbestellung aufgeben“ aus.

Wie geben die Teilnehmer*innen ihre Bestellungen auf?

Teilnehmer*innen treten einer wiederkehrenden Gruppenbestellung auf die gleiche Weise wie einer normalen Gruppenbestellung bei, nämlich indem sie auf einen Link klicken, den der Ersteller bzw. die Erstellerin der Bestellung an die Bestellteilnehmer*innen sendet.

Wie kann ich eine Bestellung für eine bestimmte Woche überspringen?

Um eine Bestellung zu überspringen, können Ersteller*innen von Bestellungen ihre Warenkörbe in der Uber Eats App/Website einsehen. Die „Wiederkehrende Gruppenbestellung“ wird in einer Zeile angezeigt, aber nachdem er*sie auf dem Bildschirm „Warenkorb“ darauf getippt/geklickt hat, werden dem Ersteller bzw. der Erstellerin alle zukünftigen wiederkehrenden Gruppenbestellungen auf einer Seite angezeigt. Unter jedem Datum der wiederkehrenden Gruppenbestellung befindet sich die Schaltfläche „Bestellung überspringen“, die der Ersteller bzw. die Erstellerin auswählen kann, um die Bestellung für dieses Datum auszusetzen.

Teilnehmer*innen an der Bestellung sollten die Bestellung in ihrem Warenkorb-Bildschirm finden und Artikel wie bei jeder normalen Gruppenbestellung entfernen können, bevor die Bestellung aufgegeben wird.

Was passiert, wenn ein Kurier bzw. eine Kurierin eine Bestellung storniert?

Wenn der Kurier bzw. die Kurierin die Fahrt über die App storniert, schickt Uber Eats automatisch einen anderen Kurier bzw. eine andere Kurierin. Wenn 4 Kurier*innen in der App stornieren, wird die Bestellung dauerhaft storniert und die Kund*innen werden benachrichtigt, damit sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Was passiert, wenn ein Artikel fehlt oder falsch ist?

Teilnehmer*innen können den Support direkt kontaktieren, um die entsprechenden Rückerstattungen zu erhalten. Bei großen Gruppenbestellungen arbeitet ein spezielles Support-Team mit den Restaurants und Kurier*innen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Hinweis: Wenn der Artikel trotzdem geliefert werden soll, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

• Bitte beachte, dass für die Option „Ersteller*in zahlt für alle“ nur der Ersteller bzw. die Erstellerin der Bestellung eine Rückerstattung oder Kompensation erhalten kann.
• Bei der Option „Gäste zahlen für sich selbst“ müssen die Teilnehmer*innen den Support einzeln anrufen, um eine Rückerstattung anzufordern.

Was passiert, wenn eine Bestellung storniert wird?

Wenn du eine Bestellung stornierst, erhältst du nur dann eine Rückerstattung, wenn du sie stornierst, bevor das Restaurant mit der Zubereitung der Bestellung beginnt. Du erhältst möglicherweise keine Rückerstattung, wenn du stornierst, nachdem das Restaurant mit der Zubereitung der Bestellung begonnen hat.

Wenn deine Bestellung vom Restaurant oder vom Kurier bzw. von der Kurierin storniert wird, erhältst du eine Rückerstattung.