La siguiente información explica cómo usamos la verificación de identidad en tiempo real en la mayor parte del mundo. Para obtener información específica sobre las entregas con la app Uber Eats en el Reino Unido, consulta el enlace aquí.
Las directrices de la comunidad de Uber* y tu acuerdo para acceder a la plataforma Uber no te permiten compartir tu cuenta. Esto ayuda a mantener la seguridad de todos nuestros usuarios y la de la plataforma. Por ello, a fin de verificar que la cuenta es tuya y que no la estén utilizando otras personas, ocasionalmente podemos pedirte que te hagas una foto en tiempo real antes de iniciar sesión. Luego, compararemos la foto con tu foto de perfil para asegurarnos de que se trate de la misma persona. Además, recurrimos a las selfis para verificar el tipo de vehículos que se utilizan para las entregas.
Agradecemos tu colaboración para ayudarnos a proteger tu cuenta.
* Es posible que, en algunas jurisdicciones, las directrices de la comunidad de Uber no estén en vigor.
El proceso ocurre en la app Uber. Se te pedirá que te hagas una foto en tiempo real o en directo, como una selfi.
Como la foto se utilizará para compararla con tu foto de perfil, debes asegurarte de que sea de buena calidad. Entre las formas de hacer una foto de buena calidad se incluyen las siguientes:
No hagas una foto de una foto ni una foto de otra persona, ya que el resultado de la comparación será negativo y ya no podrás iniciar sesión.
Tu foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, ya que sabemos que esa persona definitivamente eres tú. Esto significa que debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, sobre todo si tu apariencia ha cambiado de manera significativa. Si necesitas ayuda para actualizar tu foto de perfil, ingresa aquí.
Realizamos las verificaciones de 2 formas diferentes, según la legislación aplicable de tu lugar de residencia.
En primer término, en la mayoría de los lugares, cuando te haces una foto en la app, la recibimos y se comparte con Microsoft, nuestro proveedor de servicios. Microsoft, que opera según nuestras instrucciones, utiliza un programa de verificación facial para comparar esta foto con la de tu perfil, que has subido anteriormente. Esta comparación se hace creando una huella facial biométrica de cada foto y comprobando si hay coincidencia.
Las fotos que se identifiquen como potencialmente no coincidentes se envían de inmediato para que las revisen tres personas especialistas en verificación de identidad. Es posible que pierdas el acceso a la plataforma si al menos dos de los tres especialistas determinan que tus fotos no coinciden. Como este proceso requiere la intervención de tres personas, puede tardar unos minutos.
En segundo término, en lugares donde las leyes restrinjan significativamente el uso de tecnología de verificación facial y exijan un método alternativo, como la Unión Europea y el Reino Unido, puedes verificar tu foto en tiempo real con o sin el uso de tecnología de verificación facial. Si eliges no verificar tu foto con el programa de verificación facial, enviaremos directamente tu foto de perfil y la foto que nos envíes a nuestros especialistas en verificación de identidad. Los especialistas seguirán el mismo proceso descrito anteriormente. Ten en cuenta que, en determinados lugares en los que las leyes limitan o prohíben estrictamente el uso de la tecnología de verificación facial, solo podemos ofrecer la revisión hecha por personas.
Si tu foto de verificación no se parece a la de la persona que aparece en tu foto de perfil, si envías una foto de una foto o si envías una foto que no cumple con los requisitos, puede ocurrir que el acceso a tu cuenta se coloque en lista de espera durante 24 horas o se desactive de manera indefinida.
Si crees que la decisión de desactivar tu cuenta fue errónea, puedes apelar en la app.
Cuando presentas una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Incluir fotos anteriores en tiempo real ayudará a los especialistas a tener en cuenta cualquier cambio en tu aspecto, como el vello facial o las gafas. Si detectan que las fotos son de la misma persona, tu cuenta se reactivará, y el resultado de no coincidencia no se tendrá en cuenta en futuras verificaciones y apelaciones.
Si los especialistas detectan que las fotos no son de la misma persona o que tu selfi no cumple con los requisitos, tu cuenta permanecerá desactivada.
No informamos a nadie de forma proactiva sobre las decisiones de verificación que tomamos. Sin embargo, podemos dar a conocer esta información a las autoridades competentes mediante el proceso legal correspondiente.
Solo tienes una cara y, a diferencia de la contraseña, no se puede cambiar si le sucede algo, por lo que tomamos medidas para garantizar la seguridad de tus datos. Una parte fundamental de esto es garantizar que solo retendremos tus datos el tiempo que sea necesario para lograr nuestro objetivo de seguridad. Uber conservará estas fotos durante 1 año en la Unión Europea y el Reino Unido, y durante 3 años en el resto de los países. Estos períodos de retención se establecen para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, sobre todo si surge algún problema. Para proteger aún más tus fotos, solo permitimos que accedan a ellas las personas que necesitan verlas. Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Microsoft no almacena ninguna foto. Además, elimina todos los datos biométricos una vez completado el proceso.
Queremos asegurarnos de que los generadores de ganancias transgénero y en proceso de transición siempre puedan generar ganancias con la app Uber. Nuestros equipos de asistencia están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Accede a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de ayuda para actualizar tu foto de perfil.
Para obtener más información sobre cómo usa Uber tus datos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos, consulta nuestro aviso de privacidad.