La siguiente información explica cómo usamos la verificación de identidad en tiempo real en la mayor parte del mundo. Para obtener información específica sobre las entregas con la app Uber Eats en el Reino Unido, pulsa aquí.
Las directrices de la comunidad de Uber* y tu acuerdo para acceder a la plataforma Uber no te permiten compartir tu cuenta. Esto ayuda a mantener la seguridad de todos nuestros usuarios y la de la plataforma. Por ello, a fin de verificar que la cuenta es tuya y que no la estén utilizando otras personas, ocasionalmente podemos pedirte que te hagas una foto en tiempo real antes de iniciar sesión. Luego, compararemos la foto con tu foto de perfil para asegurarnos de que se trate de la misma persona. Además, recurrimos a las selfis para verificar el tipo de vehículos que se utilizan para las entregas.
Es posible que, en algunas jurisdicciones, las directrices de la comunidad de Uber no estén en vigor.
El proceso ocurre en la app Uber. Se te pedirá que te hagas una foto en tiempo real o en directo, como una selfi.
Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de enviar una foto aceptable:
Tu foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, ya que sabemos que esa persona definitivamente eres tú. Esto significa que debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, sobre todo si tu apariencia ha cambiado de manera significativa. Si necesitas ayuda para actualizar tu foto de perfil, pulsa aquí.
Hacemos las verificaciones de 2 formas diferentes, según la legislación aplicable de tu lugar de residencia. En la mayoría de los lugares, cuando te haces una foto en la app, la recibimos y se comparte con uno de nuestros proveedores de servicios. Operando según nuestras instrucciones, el proveedor de servicios utiliza un programa de verificación facial para comparar esta foto con la de tu perfil, que has subido anteriormente. Para esta comparación se crea una huella facial biométrica de cada foto y se comprueba si hay coincidencia.
Cuando los resultados tecnológicos no sean concluyentes, se enviará tu foto para que la revise un especialista en verificación de identidad. Es posible que pierdas el acceso a la plataforma si los especialistas determinan que no hay coincidencia entre las fotos. Como este proceso requiere revisión humana, puede tardar unos minutos.
En lugares donde las leyes restrinjan significativamente el uso de tecnología de verificación facial y exijan un método alternativo, como la Unión Europea, el Reino Unido e Illinois, puedes verificar tu foto en tiempo real con o sin el uso de tecnología de verificación facial.
Si eliges no verificar tu foto con el programa de verificación facial, enviaremos directamente tu foto de perfil y la foto que nos envíes a nuestros especialistas en verificación de identidad. Los especialistas seguirán el mismo proceso descrito anteriormente.
Si tu foto de verificación no coincide con la de tu perfil, o envías una imagen de otra foto o que no cumple los requisitos, es posible que se bloquee el acceso a tu cuenta durante un período de tiempo (entre 5 minutos y 24 horas) o de forma indefinida.
Si crees que la decisión de desactivar tu cuenta fue errónea, puedes apelar en la app.
Cuando presentas una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Incluir fotos anteriores en tiempo real ayudará a los especialistas a tener en cuenta cualquier cambio en tu aspecto, como el vello facial o las gafas. Si detectan que las fotos son de la misma persona, tu cuenta se reactivará, y el resultado de no coincidencia no se tendrá en cuenta en futuras verificaciones y apelaciones.
Si los especialistas siguen considerando que las fotos no son de la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta podría permanecer desactivada.
No informamos a nadie de forma proactiva sobre las decisiones de verificación que tomamos. Sin embargo, podemos dar a conocer esta información a las autoridades competentes mediante el proceso legal correspondiente.
Solo tienes una cara y, a diferencia de una contraseña, no se puede cambiar si algo le pasa. Por eso, tomamos medidas para proteger tus datos. Una parte fundamental de esto es garantizar que solo retendremos tus datos el tiempo que sea necesario para lograr nuestro objetivo de seguridad.
Uber conservará estas fotos durante 2 años en Europa, 5 años en Asia, Australia y Nueva Zelanda, y 3 años en el resto de países. Estos períodos de retención se establecen para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, sobre todo si surge algún problema.
Para proteger aún más tus fotos, solo permitimos que accedan a ellas las personas que necesitan verlas. Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Nuestro proveedor no almacena ninguna foto. Además, elimina todos los datos biométricos una vez completado el proceso.
Queremos asegurarnos de que los generadores de ganancias transgénero y en proceso de transición siempre puedan generar ganancias con la app Uber. Nuestros equipos de asistencia están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Accede a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de ayuda para actualizar tu foto de perfil.
Para obtener más información sobre cómo usa Uber tus datos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos, consulta nuestro Aviso de privacidad.