Recopilamos tu foto de perfil para mostrársela a otros usuarios cuando haces un viaje o realizas servicios de entrega con la plataforma Uber para que los usuarios puedan reconocerte.
También requerimos que los usuarios proporcionen información precisa sobre ellos mismos al crear una cuenta con Uber. Para evitar la creación de cuentas de usuario basadas en información falsa (como el uso del permiso de conducir o la foto de otra persona), tomamos medidas para verificar tu foto de perfil y los documentos de identidad que nos envíes, como se explica a continuación. Hacemos esto para ayudar a mantener la seguridad de nuestros usuarios y de la plataforma.
Una vez enviada, tu foto de perfil también se podrá utilizar en ocasiones para verificar tu identidad antes de iniciar sesión. Esta verificación puede implicar el uso de reconocimiento facial para comparar una selfie en tiempo real con tu foto de perfil, con el fin de asegurar que la persona que está usando la cuenta seas realmente tú. Para obtener más información sobre la Verificación de identidad en tiempo real, pulsa aquí.
La app del conductor te pedirá que te hagas una foto, como una selfie. En algunos lugares, es posible que te pidan que subas una foto de perfil actual.
Como los pasajeros y los usuarios de Uber Eats ven tu foto de perfil en la app, debes asegurarte de que tenga buena calidad para que puedan reconocerte fácilmente. Para hacer una foto de buena calidad sigue estos pasos:
No debes hacer fotos de otras personas ni una foto de otra foto, ya que se rechazará.
Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu foto de perfil en circunstancias limitadas después de que la verifiquemos. Accede a la Cuenta & de la app,> Cambiar la configuración de la cuenta > Actualizar foto de perfil en el Centro de ayuda para obtener más información.
Dependiendo de los requisitos legales y la viabilidad técnica de un mercado determinado, podemos verificar tu identidad de distintas maneras:
En lugares donde las normativas locales restringen el uso de tecnologías de reconocimiento facial y requieren un método alternativo de verificación, como en la Unión Europea, Reino Unido y Suiza, puedes elegir realizar la comparación de fotos con o sin el uso de tecnología de reconocimiento facial.
Si decides no verificar tu foto usando la tecnología de reconocimiento facial en esos lugares, enviaremos tu foto de perfil y tu documento de identidad directamente a nuestros especialistas en verificación de identidad, quienes compararán manualmente las fotos para confirmar que coinciden.
*Uber no realiza verificaciones faciales 1:N en países, como los de la Unión Europea, donde las leyes prohíben estrictamente el tratamiento de datos biométricos de este tipo.
Sí, Uber se ha asociado con los siguientes proveedores de servicios externos para realizar las comprobaciones de verificación anteriores en el momento del registro. Se proporciona un enlace a cada uno de sus avisos de privacidad para obtener más información:
Estos terceros tienen prohibido contractualmente compartir tu información para cualquier otro fin que no sea verificar tus fotos en nombre de Uber. Además, deben mantener tu información segura y no pueden conservarla más tiempo del necesario para prestar sus servicios (y en ningún caso durante más tiempo del permitido legalmente). Si quieres obtener más información sobre qué proveedor se utilizó durante la sesión de registro, contacta con el servicio de asistencia de Uber.
Si tu foto de perfil no pasa la verificación de prueba de vida porque no parece ser de una persona real y viva, o si envías una foto de otra foto que ya existe, o una foto que no cumple con los requisitos, tu foto será rechazada. Debes enviar una foto válida y de buena calidad de ti mismo para poder continuar con el proceso de creación de la cuenta. Para obtener consejos sobre cómo enviar una buena foto de perfil, consulta la sección anterior titulada ¿Cómo me hago una foto de perfil?.
Si tu foto de perfil no pasa la verificación de comparación de fotos porque no se parece a la persona de tu documento de identidad, se enviará a nuestros agentes especializados del servicio de asistencia al usuario para que la revisen manualmente. Si tras la revisión, nuestros agentes determinan que las fotos no coinciden, es posible que no te aprueben el acceso a la plataforma de Uber y que tu cuenta sea desactivada.
Si crees que la decisión de desactivar tu cuenta fue errónea, puedes apelar en la app.
Cuando presentes una reclamación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Si determinan que las fotos corresponden a la misma persona, tu cuenta será reactivada.
Si los especialistas siguen considerando que las fotos no son de la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta podría permanecer desactivada.
Uber se compromete a proteger tus datos personales. Esto incluye el cifrado de las fotos que nos envíes para verificar tu identidad, impedir que se usen para fines no relacionados y conservarlas solo durante el tiempo necesario para los fines para los que las recopilamos, de conformidad con la legislación aplicable y de forma coherente con nuestro Aviso de privacidad.
Si tienes algún problema para verificar tu foto o si crees que nuestros sistemas han cometido algún error, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Uber.
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Queremos asegurarnos de que las personas transgénero y en transición puedan seguir generando ganancias siempre utilizando la app Uber Driver. Nuestros equipos de asistencia están preparados para ayudarte si tienes algún problema a la hora de completar una verificación.
Para obtener más información sobre cómo usa Uber tus datos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos, consulta nuestro Aviso de privacidad.
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