El usuario hizo desorden

If a rider made a mess inside your vehicle during a trip that requires professional cleaning, you can let us know and we’ll review the incident. Cleaning Fee requests must be submitted within 3 calendar days of the trip where the mess was made.

In some cases, we may be able to charge the rider a Cleaning Fee, which will be paid directly to you.

When submitting your report, please include:

• A photo of the mess taken with the device associated with your Uber account.
  
• A photo of the mess location after it was cleaned.
• A valid receipt from the cleaning service used to clean the mess. The receipt must include the date, time, amount paid for the services, and name of the service provider or business. The receipt must also be dated no more than one business day after the trip where the incident took place.
• Details of how the mess happened.

Más sobre las tarifas de limpieza

• Es posible que se rechacen las solicitudes de tarifas de limpieza que omitan la información anterior. Los pagos de la tarifa de limpieza nunca están garantizados. Uber revisará y decidirá todas las solicitudes de tarifa de limpieza, incluido el monto otorgado, a su entera discreción.
• Las tarifas de limpieza no se emiten por olores desagradables, productos de limpieza, tiempo que se dedica a limpiar o que no se conduce debido a daños.
• Reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tarifas de limpieza falsas, incumple con las Guías comunitarias y puede poner tu cuenta en riesgo de desactivación.

Si un usuario dañó tu vehículo excesivamente (más allá del desorden o desgaste normal), puedes informarnos en este artículo de ayuda.