Reembolsos y créditos de anuncios de Uber Eats

Sabemos que las interrupciones causadas por un problema técnico reciente pueden haber afectado su negocio. Valoramos profundamente su continua colaboración y agradecemos su paciencia mientras resolvíamos el problema. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

Recibí un correo electrónico con un crédito de Uber Eats Ads. ¿Por qué me lo envía Uber?

• Para apoyar a los establecimientos afectados por el problema técnico reciente, ofrecemos un crédito único de Uber Eats Ads para ayudar a aumentar la visibilidad de los restaurantes elegibles ante los usuarios de Uber Eats. Obtenga más información aquí sobre cómo los anuncios pueden promocionar su marca. Los establecimientos que sean elegibles para un crédito recibirán información adicional personalizada por correo electrónico.

¿Por qué no recibí un crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos, cuando corresponda, están destinados a apoyar la recuperación de pedidos de los establecimientos afectados tras la interrupción. Si su cuenta es elegible para un crédito de Ads, Uber Eats le notificará directamente por correo electrónico.

¿Cómo se calculó el monto de mi crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos de Uber Eats Ads se proporcionan como cortesía por las molestias ocasionadas durante el incidente y para ayudar a aumentar la visibilidad de su restaurante. El monto que aparece en su correo electrónico es el crédito único de Ads para su cuenta.

Tengo varias ubicaciones de negocio. ¿Cómo se aplican los créditos en mis negocios?

• Los créditos, cuando corresponda, se distribuirán a las cuentas individuales de los negocios en el portal Uber Eats Gerente de cuentas. Si tiene varias ubicaciones, el monto del crédito de Ads en el correo electrónico que recibió es el total de sus negocios.
  

¿Qué pasa si el monto del crédito o reembolso en mi correo electrónico es diferente al que veo en mi cuenta?

• Su negocio en Uber Eats Manager es la fuente confiable para los montos de crédito y reembolso. Si el monto en su correo electrónico difiere del que aparece en su cuenta, consulte Uber Eats Manager para obtener las cifras más precisas y actualizadas.

• Para créditos y reembolsos de Ads: Vaya a Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Si tiene campañas activas, los créditos de Ads pueden usarse automáticamente una vez aplicados a su cuenta.

Acceso a sus créditos

¿Dónde puedo ver mis créditos de Uber Eats Ads?

• Los créditos de Ads elegibles se reflejarán en su Uber Eats Manager.
• Inicie sesión en su cuenta de Uber Eats Manager → navegue a Marketing en el menú lateral izquierdo → luego a Ads.
• Su saldo de crédito disponible se mostrará en un bloque azul en la parte superior izquierda de la página junto a “Ads”.

¿Cuánto tiempo tardará en aparecer el crédito en mi cuenta? ¿Por qué no veo mi crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en su cuenta.

Uso de sus créditos

Nunca he usado Uber Eats Ads antes. ¿Por qué recibo un crédito de Ads?

• Entendemos que el problema técnico reciente pudo haber afectado sus operaciones. Para apoyar su negocio, aplicamos un crédito único de Uber Eats Ads para ayudar a aumentar la visibilidad de su restaurante ante los usuarios de Uber Eats.

• Para usar su crédito y configurar una nueva campaña, siga los pasos aquí.

• Nota importante: Puede elegir pausar su campaña una vez que se agoten los créditos o continuar con los cargos regulares aplicándose.

Volver a estar en línea

• Si su dispositivo gestionado por Uber aún no funciona, siga los pasos aquí para volver a conectar su dispositivo.