Preguntas frecuentes sobre la entrega de artículos

¿QUÉ ES COURIER?

Courier es una opción que te permite solicitar que un conductor entregue tu(s) artículo(s) a la persona que esté esperando en la ubicación de destino designada.

¿Qué puedo enviar?

Si la entrega se va a realizar con un vehículo, puedes realizar envíos de tamaño pequeño o mediano que cumplan los siguientes requisitos:

• No pueden contener ningún artículo prohibido (consulta la lista de artículos prohibidos a continuación).
• El peso máximo combinado no debe superar las 30 libras.
• Tienen que caber sin problemas en el maletero de un vehículo de tamaño mediano.
• Deben estar cerrados, sellados de forma segura y listos para recogerlos en la acera o en la puerta.
• No pueden tener un valor total superior a 200 $.

Si la entrega se va a realizar en bicicleta o patinete, puedes realizar envíos de tamaño pequeño o mediano que cumplan los siguientes requisitos:

• No pueden contener ningún artículo prohibido (consulta la lista de artículos prohibidos a continuación).
• El peso máximo combinado no debe superar las 15 libras.
• Deben caber sin problemas en una mochila.
• Deben estar cerrados, sellados de forma segura y listos para recogerlos en la acera o en la puerta.
• No pueden tener un valor total superior a 200 $.

Si se trata de un artículo prohibido o no se ajusta a las restricciones arriba indicadas, el conductor puede cancelar la solicitud.

Cómo solicitar una entrega

1. Introduce la ubicación a la que vas a enviar el artículo en la sección "¿A dónde lo envías?" de la app Uber y asegúrate de que la ubicación de recogida sea correcta. No podrás cambiar la dirección de recogida ni la de entrega después de enviar la solicitud.
2. Navega por las opciones del vehículo y selecciona "Courier".
3. Revisa la forma de pago y pulsa en "Siguiente".
4. Acepta las Condiciones de entrega de artículos y confirma que no vas a enviar ningún objeto prohibido.
5. Responde al mensaje que recibirás en la app Uber, en el que se te pedirá que indiques el nombre del destinatario y las instrucciones de entrega especiales para el conductor.
6. Encuéntrate con el conductor en la puerta o en la acera, en función del método de recogida y entrega seleccionado, y mete el artículo en el vehículo.
7. Dile al destinatario que se encuentre con el conductor en la puerta o en la acera, en función del método de recogida y entrega seleccionado, y que recoja el artículo del vehículo del conductor.

Nota: Puedes enviar más de un artículo a la vez. Esta función se encuentra en la parte inferior de la tarjeta del viaje solicitado y también existe un Centro de actividades que mostrará todos los viajes activos de un usuario. Es posible que veas la opción de agrupar la entrega de tu artículo con otros artículos en la misma ruta por un precio más bajo.

Nota: El destinatario del artículo debe poder encontrarse con el conductor en la puerta o en la acera, en función del método de recogida y entrega que se haya seleccionado. Si tienes que pedirle al conductor que deje el artículo en la puerta del destinatario, deberás incluir estas instrucciones como parte de las instrucciones especiales de entrega o mandarle un mensaje al conductor por la app.

Si el artículo sufre desperfectos durante el transporte y quieres solicitar que te reembolsen los gastos de envío, debes enviar una foto y una descripción de los daños en el plazo de tres días laborables tras la fecha de entrega.

Uber no ofrece seguros para los artículos. Consulta las Condiciones para obtener toda la información. El incumplimiento de las Condiciones podría conllevar la desactivación de la cuenta sin previo aviso.

¿Puedo enviarle un artículo a alguien por sorpresa?

Lo recomendable es avisar al destinatario, así puede coordinarse con el conductor y recoger el artículo del vehículo en la puerta o en la acera, según el método de recogida y entrega que se haya seleccionado.

No obstante, si decides enviar un artículo para darle una sorpresa a alguien, debes solicitar claramente al conductor, mediante la sección de mensajes de la app Uber, que deje el artículo en la puerta del destinatario. Ten en cuenta que el conductor tiene derecho a rechazar esa solicitud.

Asistencia por SMS para la entrega de artículos

Si recibiste un SMS con un enlace de seguimiento, es que alguien introdujo tu número al solicitar un viaje con Courier. Dado que tu número se introdujo como remitente o destinatario del artículo, puedes usar la información del mensaje de texto para coordinarte con el conductor y hacer un seguimiento del estado de la entrega del artículo.

Puedes cancelar los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo "STOP". A continuación, recibirás un mensaje más para confirmar que has cancelado tu suscripción. Después, dejarás de recibir mensajes SMS de Uber.