Los restaurantes y repartidores se esfuerzan para entregarte la comida en el tiempo estimado, pero a veces pueden producirse retrasos debido a factores externos. Por ejemplo, si el restaurante está más concurrido de lo normal, si has hecho un pedido muy grande o si el repartidor se ha encontrado con más tráfico de lo habitual o con condiciones climáticas adversas.
También es posible que el repartidor complete otra entrega durante el mismo viaje de tu pedido. Si esto sucede, podrías tardar algo más de tiempo en recibir tu comida.
Ten en cuenta que algunos restaurantes prefieren utilizar a sus propios repartidores para hacer las entregas. En estos casos, Uber Eats no tiene información sobre el estado de tu pedido, por lo que no podrás hacer el seguimiento a través de la app y es posible que la hora estimada de llegada varíe un poco. Pero si necesitas información sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto directamente con el restaurante y ellos te la facilitarán. Además, podrán decirte con más precisión la hora estimada de llegada.
¿HA RECOGIDO TU PEDIDO ALGÚN REPARTIDOR?
SÍ
Comprueba la hora estimada de llegada del repartidor en la app o llama a la persona directamente para obtener más información. En el artículo que aparece a continuación te explicamos cómo contactar con tu repartidor:
NO
Danos un voto de confianza. Nos estamos esforzando para que tu pedido llegue lo más rápido posible. Recuerda que puedes contactar con el restaurante para comprobar que todo está en orden.
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Si tienes problemas con el pedido una vez que haya llegado, dirígete a la sección "Selecciona una incidencia" del menú de ayuda y, a continuación, pulsa en "Problema con un pedido entregado o anterior".