Las tiendas y el personal de entregas hacen todo lo posible para entregar la comida a tiempo. Sin embargo, factores como una mayor actividad en la tienda, pedidos más grandes y tránsito imprevisto pueden causar demoras.
Cuando las tiendas utilizan su propio personal de entrega, el seguimiento en tiempo real puede no estar disponible en la app de Uber Eats. Sin embargo, aún puedes estar al tanto de actualizaciones sobre el estado de tu pedido en la app. Si tienes preguntas sobre tu entrega, no dudes en ponerte en contacto directo con la tienda utilizando el botón Llamar a la tienda en la página de seguimiento del pedido.
Si tienes inquietudes sobre el estado del pedido, comunícate con nosotros para obtener soporte. Si tu pedido se retrasa más de 20 minutos del tiempo de entrega estimado, al contactar a nuestro equipo de soporte, podríamos ofrecer un reembolso o emitir créditos Uber según la demora.
Asegúrate de comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos brindarte la mejor experiencia de soporte posible. Después de ese plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reembolso ni brindarte otra solución.
Nota: Si se te cobró un pedido que no recibiste, consulta este artículo:
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