¿Qué son las llamadas automatizadas?
Para facilitarles el inicio de viaje a las personas que usan teléfono fijo o que tienen dificultades para leer mensajes de texto, se pueden generar llamadas desde las plataformas de Uber Health y Uber Central a fin de darles información.
La opción predeterminada es una llamada automatizada. Si el usuario no quiere recibir este tipo de llamadas, desactiva la opción Llamadas automatizadas.
Cómo deshabilitar las llamadas automatizadas
- Visita health.uber.com o central.uber.com.
- Selecciona Nuevo viaje e ingresa la información del usuario.
- Debajo del número de teléfono del usuario, deselecciona Llamadas automatizadas.
- Estas llamadas se activarán automáticamente si el número de teléfono es fijo. Si eliges hacer llamadas automatizadas a los números de teléfono móvil, el usuario recibirá mensajes de texto y llamadas sobre el viaje.
- Ingresa los detalles restantes del viaje y pídelo o prográmalo.
*Si el usuario no quiere recibir este tipo de llamadas, desactiva la opción Llamadas automatizadas.*
¿Cuántas llamadas recibirá el usuario?
La cantidad depende del tipo de viaje que organices para el usuario.
Viajes inmediatos
Si pediste un viaje inmediato, el usuario recibirá una llamada cuando se le asigne un socio de la App.
Con la llamada, recibirá lo siguiente:
- aviso de que se pidió un viaje
- notificación de que al aceptar el viaje, acepta los términos de Uber y conoce el Aviso de privacidad
- aviso de que la organización puede seguir el progreso del viaje
- detalles del vehículo
- nombre del socio de la App
- minutos que faltan para que llegue el socio de la App
El usuario puede presionar 1 para repetir el mensaje.
Viajes programados
Si programaste un viaje con anticipación, el usuario recibirá entre 2 y 3 llamadas:
Cuando programes el viaje por primera vez
* Un recordatorio 30 minutos antes del viaje. El usuario solo recibirá la llamada de recordatorio si el viaje se iniciará más de una hora después del momento en que lo programaste.
Cuando se asigne un socio de la App al usuario.
* Se le informará el nombre del socio de la App, detalles del vehículo y minutos que faltan para su llegada. El usuario puede presionar 1 para repetir el mensaje.
Detalles de las llamadas automatizadas
Recuerda lo siguiente:
- Las llamadas automatizadas proceden del 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Es recomendable que le informes al usuario que recibirá una llamada de ese número para que la atienda.
- Los detalles del socio de la App y el vehículo se reproducen lentamente, para que el usuario pueda oírlos.
- Si el usuario atiende, el mensaje se reproduce una vez. (Puede presionar 1 para repetir el mensaje).
- Si el usuario no atiende, se deja un mensaje de voz.
- El mensaje se reproduce en el idioma seleccionado al organizar el viaje.
¿Sabré si se dejó un mensaje de voz?
No. En este momento no es posible saber si el usuario atendió la llamada automatizada.