¿Dónde cargo los documentos necesarios para la revisión manual de fraude?
Puedes cargar los documentos requeridos directamente desde el panel de administrador cuando se te solicite. Navega hasta la sección de verificación y sigue las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de envío.
¿Cómo verifico el estado del envío de mis documentos o confirmo si todos los documentos se cargaron correctamente?
Inicia sesión en el panel de administrador y dirígete a la sección de verificación de cuenta. Allí puedes verificar el estado de tu envío y ver si se requieren acciones adicionales.
¿Puedo enviar mis documentos por correo electrónico en lugar del panel de administrador?
Te recomendamos que uses el portal de carga de documentos en el panel de administrador, ya que es una plataforma segura y eficiente, diseñada para transmitir información confidencial. El portal garantiza un seguimiento adecuado, minimiza los riesgos de seguridad y acelera el procesamiento.
¿Qué sucede si no puedo aportar uno de los documentos requeridos?
Si no puedes aportar ninguno de los documentos requeridos, aporta el que más se asemeje a la descripción. Además, como parte del proceso de carga de documentos, puedes agregar notas para aportar cualquier contexto o aclaración relevante. Si hay circunstancias especiales con respecto a tu verificación, te recomendamos que las incluyas en la sección de notas para ayudar a agilizar la revisión.
¿Puedo aportar detalles adicionales sobre mis documentos?
Sí, puedes agregar notas al enviar los documentos para aportar contexto o aclaraciones relevantes. Esto ayuda a acelerar el proceso de revisión y reduce la posibilidad de que tengas que volver a enviarlos.
¿Puedo editar o actualizar mis documentos después de enviarlos?
Una vez que se envían los documentos, no podrás hacer cambios directamente.
Si se necesitan actualizaciones, espera el resultado de la revisión y vuelve a enviarlos una vez que se complete la revisión. Si necesitas hacer cambios urgentes, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.
Recibí un mensaje de error al cargar los documentos. ¿Cómo lo soluciono?
Asegúrate de que tus archivos cumplan con los Requisitos básicos de los documentos.
Si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente, borra la memoria caché o reinicia la conexión a Internet.
Cargué los documentos, pero no recibí la confirmación. ¿Cómo sé si se recibieron?
Puedes consultar el estado de tu envío en el panel de administrador. Si los documentos se cargaron correctamente, deben marcarse como pendientes de revisión.
Si no ves una confirmación o una actualización de estado dentro de las 24 horas, revisa tu correo electrónico y el panel para ver si hay alguna notificación. Si es necesario, ponte en contacto con el equipo de soporte.
¿Podemos ayudarte con algo más?