En Uber estamos totalmente comprometidos a ofrecer la mejor experiencia tanto para Socios como para Usuarios.
Si tu problema es que no puedes entregar el envío al Destinatario, asegúrate de haber intentado los siguientes pasos antes de comunicarte con nuestro soporte:
Notifica al Solicitante que ha llegado al destino pero el Destinatario no responde:
Espera 10 minutos en el destino.
Al final del viaje, si la persona que recibe no se encuentra en el lugar de destino o no tiene el PIN, debes contactar al Usuario que solicitó la entrega a través del chat o vía telefónica dentro de la aplicación. De esta manera, le estarás informando de la situación y recibirás instrucciones para completar la entrega. Recuerda que tendrás que esperar hasta 10 minutos para que la persona que recibe el artículo aparezca.
Puedes entregar el paquete sin PIN, pero en ese caso la persona que solicita será notificada de esto y podrías ser contactado por Uber.
Si puedes comunicarte con el Solicitante, es importante que no finalices el viaje hasta haber entregado el artículo, de esta forma, en caso de tener que devolver el artículo, la aplicación calculará automáticamente la tarifa del viaje.
Si después de 10 minutos de espera no logras comunicarte con el Solicitante, puedes cancelar la entrega desde tu aplicación, seleccionando el motivo de cancelación que mejor se adapte a la situación. Es importante que nos hagas saber que tienes el artículo para que podamos coordinar la devolución con el solicitante más adelante.
Te recordamos que, al inicio de cada envío, debes comprobar si el Usuario ha seleccionado la opción de entrega “Reunirse en la Puerta”, esto para que sigas las instrucciones dadas y así puedas completar esta solicitud de manera exitosa.
En caso de no encontrar un lugar de estacionamiento al completar un envío “Reunirse en la Puerta”, siempre puedes comunicarte con el Usuario, ya sea por chat o realizando una llamada telefónica, y solicitarle que se encuentren en tu vehículo.