Aspectos generales
¿Qué es “Grabar mi viaje”?
“Grabar mi viaje” es una nueva función de seguridad que te permite grabar automáticamente tus viajes a través de la aplicación Uber para Socios Conductores, y así fomentar las interacciones respetuosas con los Usuarios.
Actualmente, “Grabar mi viaje” está disponible en iOS y Android.
Para iOS, está disponible en modelos posteriores a iPhone 8 y dispositivos anteriores a iPhone 14. Estamos trabajando para que “Grabar mi viaje” esté disponible próximamente en todos los demás modelos de iPhone.
Para Android, está disponible solo para versiones de software superiores a Android 7. Es posible que algunos dispositivos de gama baja no tengan acceso a la función, dados los requisitos técnicos necesarios para “Grabar mi viaje”. Algunos ejemplos de requisitos son:
Memoria: 1 GB de RAM o más.
CPU: Procesador cuádruple o superior.
En el caso de iOS, solo está disponible para versiones de software superiores a iOS 14.
¿Cómo funciona “Grabar mi viaje”?
Si decides configurar “Grabar mi viaje”, la aplicación Uber usará la cámara frontal y el micrófono de tu teléfono para grabar los viajes de manera automática.
Notificaremos a los Usuarios que su viaje se grabará. Puedes enviarle las grabaciones al equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿Dónde está disponible “Grabar mi viaje”?
“Grabar mi viaje” solo está disponible para algunos Socios Conductores en EUA y América Latina mientras está en modo de prueba. Uber te mandará un correo electrónico a tu cuenta cuando esta función esté disponible para más Socios Conductores en tu área.
Tengo una cámara de video para vehículo, ¿igualmente puedo grabar mis viajes?
Puedes grabar tus viajes con una cámara de video para vehículo, con la función “Grabar mi viaje” o con ambas.
Si quieres grabar con una cámara de video para vehículo, sigue estos pasos:
Una vez que registres una cámara de video para vehículo o actives la opción “Grabar mi viaje”, la aplicación Uber notificará a los Usuarios que el viaje se está grabando y podrás enviarle las grabaciones al equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿“Grabar mi viaje” está disponible durante mis entregas?
Dependiendo de las normas de privacidad locales, “Grabar mi viaje” puede estar o no disponible para grabar tus entregas:
Política de privacidad
¿El Socio de la aplicación o el Usuario podrán reproducir la grabación más adelante?
No, nadie puede acceder a las grabaciones, ni siquiera tú, los Usuarios o Uber. La única forma en la que Uber podrá acceder a una grabación es si decides adjuntarla a un informe de seguridad.
Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado en tu teléfono y se eliminará automáticamente después de 7 días. Asegúrate de reportar a tiempo cualquier problema a Uber para que puedas enviar las grabaciones antes de que se eliminen.
Tu seguridad es muy importante para nosotros y solo el equipo especializado de seguridad de Uber puede revisar las grabaciones. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos en un plazo de 30 días.
¿El Usuario sabrá que lo grabo?
Los Usuarios verán un mensaje en su aplicación Uber informándoles que el viaje será grabado. Los Usuarios siempre pueden cancelar el viaje si esto los hace sentir incómodos o simplemente no quieren ser grabados.
En algunas regiones, la ley puede exigir el consentimiento del Usuario para grabarlo. Revisa las leyes locales, para asegurarte de que cumples los requisitos relacionados con el consentimiento.
¿Uber tiene acceso igualmente a la grabación si no la envío?
No, si no envías un reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder a ella.
¿Puedo solicitar una grabación después de enviarla a Uber?
Por lo general, no compartimos grabaciones para proteger la privacidad de todas las personas que aparecen en la misma. Sin embargo, en los casos en que los Usuarios tengan el derecho legal a acceder a sus datos personales, evaluaremos las solicitudes individualmente.
¿Si salgo de la aplicación Uber igualmente se registrará la grabación?
Para iOS: Si sales de la aplicación Uber para usar otra aplicación (por ejemplo, una de navegación), la grabación de video se detendrá, pero el audio seguirá grabando. La grabación de video se reanudará cuando vuelvas a entrar a la aplicación Uber.
Para Android: La grabación continuará con video y audio, incluso si navegas fuera de la aplicación de Socios Conductores para usar otra aplicación (como una aplicación de navegación). La grabación se detendrá si cierras la aplicación de Socios Conductores.
La diferencia entre iOS y Android se debe a las limitaciones de funcionalidad de los respectivos sistemas operativos.
¿La grabación continuará si estoy en una llamada telefónica?
La grabación de audio se detendrá si realizas o recibes llamadas telefónicas o si usas una aplicación que requiere el uso del micrófono. Esto se debe a que el micrófono solo puede ser utilizado por una aplicación a la vez. También, queremos respetar tu privacidad cuando recibas llamadas personales. La grabación de audio se reiniciará cuando termines la llamada telefónica, solo si todavía estás en un viaje.
La grabación de video continuará si realizas o recibes llamadas, pero solo si tienes la aplicación de Socios Conductores abierta y estás en un viaje.
¿Uber escucha la conversación mientras se graba el audio?
No, Uber no escucha las conversaciones mientras se graba el audio. La grabación se almacena en el teléfono cuando finaliza un viaje y Uber no podrá acceder a ella a menos que la incluyas en un reporte de incidentes.
¿Uber proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con los lineamientos relacionados con las fuerzas del orden público y reglamentos de solicitud de datos de terceros y según lo exijan las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación a terceros (como la policía o los organismos de seguridad) con el proceso legal apropiado o en situaciones de emergencia.
Funcionamiento
¿Cómo puedo asegurarme de tener el ángulo de grabación correcto?
Coloca el teléfono de manera que te enfoque a ti y al asiento trasero del auto.
Ahora, si tu dispositivo cumple con los requisitos, podrás obtener una vista previa de tu grabación antes de habilitarla para cada viaje:
¿Cuántos datos se consumen al compartir una grabación con Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wifi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
¿Cómo interactúa la función “Grabar mi viaje” con el almacenamiento del dispositivo, la batería y la temperatura?
La grabación se detendrá si el teléfono tiene poca batería o capacidad de almacenamiento o si el dispositivo está a punto de sobrecalentarse. La grabación se reiniciará en el próximo viaje solo si cumple con un nuevo límite de almacenamiento, batería o temperatura.
Almacenamiento
Batería
Temperatura
¿Cómo comparto una grabación?
Sigue estos pasos para reportar un problema de seguridad y enviar una grabación a nuestro equipo de soporte:
Para grabaciones telefónicas, elige “Compartir grabación” cuando se te solicite.
Para grabaciones con una cámara de video para vehículo, elige una de las siguientes opciones:
Recuerda lo siguiente: Siempre puedes optar por no incluir una grabación en un reporte de seguridad.
¿Cómo elimino una grabación?
Las grabaciones se eliminan automáticamente de tu teléfono después de 7 días. Recibirás una notificación en la aplicación para hacerte saber que esto sucederá. El contenido solo se almacena en tu teléfono. Si eliminas un audio, Uber no podrá recuperarlo.
¿Qué sucede después de que comparto la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el reporte y observará o escuchará las grabaciones de video. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestras políticas.
Borré la grabación por accidente, ¿hay alguna forma de recuperarla?
No, el contenido solo se almacena en tu teléfono. Si eliminas un audio, Uber no podrá recuperarlo.
¿Cuándo comienza y termina la grabación?
Una vez que actives la función “Grabar mi viaje”, todos los viajes se grabarán automáticamente.
La grabación comenzará cuando estés cerca del punto de partida y se detendrá 20 segundos después de que el viaje finalice. La aplicación graba audios durante un breve periodo de tiempo antes y después del viaje en caso de que ocurra un incidente de seguridad cuando el Usuario suba o baje del vehículo.
La grabación también se detendrá si alcanza alguno de los límites de almacenamiento, batería y temperatura o si haces o recibes una llamada telefónica. Consulta las preguntas frecuentes sobre esto más arriba.
Quiero tomarme un descanso de la función de grabación, ¿cómo se desactiva?
Dirígete a la pantalla “Grabar mi viaje” en la configuración si quieres desactivar la función entre viajes.
Aquí también puedes activar la grabación solo de audio.