Si utilizaste tus propios fondos (tarjeta de crédito/débito personal o efectivo) para pagar un pedido de “Compra y Entrega”, debes proporcionar una foto clara y legible del recibo del pedido cuando se le solicite en la etapa de pago de la aplicación. La imagen del recibo debe contener la siguiente información:
Tu reembolso será revisado por un equipo especializado y se emitirá dentro de las próximas 48 a 72 horas después de que se haya completado el pedido.
Te sugerimos guardar todas las fotos de los recibos de los pedidos que hayas hecho por un mínimo de 60 días, en caso de errores en la consolidación.
Importante:
Recuerda que en los pedidos de Compra y Entrega en que, debes pagar con la Tarjeta Plus, no necesitas solicitar un reembolso si elegiste que pagarías con fondos propios en la aplicación. Este canal está disponible para resolver problemas que puedan ocasionarse con un reembolso anterior.
Cuando no sea posible realizar el pago en un pedido de Compra y Entrega que se deba utilizar el Código de pago Uber, sugerimos que contactes a soporte para ayudarte. No debes pagarlo con tus propios fondos en esta situación. Si lo hiciste, explícanos la situación y comparte una foto del recibo abajo.
En cualquier pedido de Compra y Entrega, no debes dividir el pago de un pedido entre varios métodos de pago. Si lo haces en dos exhibiciones, no podemos garantizarte que recibas un reembolso en caso de ser necesario.
Si tienes problemas con un reembolso y te gustaría hacer una revisión o necesitas enviar información extra para ser revisada por soporte, por favor comparte la siguiente información con nosotros:
Nota: Recuerda que no necesitas solicitar un reembolso. Este canal solo está disponible para resolver problemas que puedan ocasionarse con un reembolso anterior.