De acuerdo con las Guías Comunitarias Uber y tu acuerdo de acceso a la aplicación, no tienes permitido compartir tu cuenta. Esto ayuda a mantener la seguridad de los Usuarios y la aplicación. Por este motivo, para comprobar que efectivamente eres el titular de la cuenta y que no la usan otras personas, en ciertas ocasiones te pediremos que te tomes una foto en tiempo real antes de conectarte. Luego comparamos esta foto con tu foto de perfil para asegurarnos de que sea la misma persona. Gracias por ayudarnos a mantener la seguridad de tu cuenta.
El proceso se lleva a cabo en la aplicación Uber. Se te pedirá que te tomes una foto en tiempo real, como una selfie.
La foto se usará para compararla con tu foto de perfil, por eso debes asegurarte de que sea de buena calidad. Aquí tienes algunos consejos para tomar una foto de buena calidad:
No debes tomar una foto de otra persona ni una foto de otra foto, ya que esto provocará un error en la comparación y no podrás conectarte.
La foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, que sabemos con certeza que es una foto tuya. Por este motivo, debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, especialmente si tu apariencia cambió significativamente. Si necesitas ayuda para actualizar la foto de perfil, dirígete a este enlace.
Completamos las verificaciones de 2 maneras diferentes, según las leyes correspondientes a tu lugar de residencia.
Primera opción: En la mayoría de los casos, cuando te tomas la foto en la aplicación, la recibimos y la compartimos con Microsoft, nuestro proveedor de servicios. Microsoft, siguiendo nuestras instrucciones, usa un software de reconocimiento facial para comparar esta foto con la foto de perfil que cargaste anteriormente. Para realizar la comparación, se crea una huella digital biométrica de cada foto y se verifica si ambas coinciden.
Las fotos que se marcan como potencialmente incompatibles, se envían de inmediato a 3 especialistas en verificación de identidad para su revisión. Puedes perder el acceso a la plataforma si al menos dos de los 3 especialistas determinan que tus fotos no coinciden. Como este proceso requiere la participación de 3 personas, puede demorar algunos minutos.
Segunda opción: En lugares donde las leyes restringen significativamente el uso de la tecnología de reconocimiento facial y requieran un método de verificación alternativo, como en la Unión Europea y el Reino Unido, puedes optar por verificar tu foto en tiempo real con el uso de este tipo de tecnología o sin ella.
Si optas por no verificar tu foto con el software de reconocimiento facial, enviaremos tu foto de perfil y la foto que nos envíes para la verificación directamente a nuestros especialistas en verificación de identidad. A continuación, seguirán el mismo proceso descrito anteriormente. Ten en cuenta que en ciertos lugares donde las leyes limitan o prohíben estrictamente el uso de la tecnología de reconocimiento facial, es posible que solo tengas disponible la revisión realizada por especialistas.
Si tu foto de verificación no se parece a la de la persona en tu foto de perfil, envías una foto de otra foto o envías una foto que no cumple con los requisitos, es posible que el acceso a tu cuenta se incluya en la lista de espera durante 24 horas o se suspenda de manera indefinida.
Si crees que tu cuenta se desactivó por error, puedes apelar la decisión desde la aplicación.
Cuando presentas una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Tus fotos anteriores en tiempo real ayudarán a los especialistas a tener en cuenta cualquier cambio en tu apariencia, como el vello facial o el uso de gafas. Si descubren que las fotos pertenecen a la misma persona, se reactivará tu cuenta y el resultado de incompatibilidad no se tendrá en cuenta para futuras verificaciones o apelaciones.
Si los especialistas aún consideran que las fotos no pertenecen a la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta permanecerá desactivada.
No compartimos con nadie de manera proactiva las decisiones de verificación que tomamos, aunque podemos divulgar esta información con las entidades autorizadas mediante el proceso legal correspondiente.
Solo tienes un rostro y, a diferencia de una contraseña, no se puede cambiar si algo le sucede, por lo que tomamos las medidas necesarias para intentar resguardar tus datos lo mejor posible. Una parte importante de esto es asegurarnos de retener tus datos solo el tiempo necesario para lograr nuestro propósito de seguridad.
Uber conservará estas fotos durante un año en la Unión Europea y el Reino Unido, y durante 3 años en el resto de los países. Estos periodos se configuran para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, especialmente si se produce un error.
Para ayudar a proteger aún más tus fotos, limitamos el acceso a quienes necesitan poder verlas. Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Microsoft no almacena ninguna foto y elimina todos los datos biométricos una vez que se completa el proceso.
Queremos asegurarnos de que los Socios Colaboradores transgénero y en transición, siempre puedan generar ganancias con la aplicación Uber. Nuestros equipos de soporte están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Dirígete a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de Ayuda para actualizar la foto de perfil.
Para conocer más sobre tus derechos a la información y sobre cómo Uber administra tus datos, revisa nuestro Aviso de privacidad.