Recopilamos tu foto de perfil para mostrarla a los usuarios cuando realizas un viaje o prestas servicios de entrega con la plataforma de Uber para que los usuarios puedan reconocerte.
También requerimos que los usuarios proporcionen información precisa sobre sí mismos al crear una cuenta con Uber. Para ayudar a evitar la creación de cuentas de usuario basadas en información falsa (como el uso de la licencia de conducir o la foto de otra persona), tomamos las medidas necesarias a fin de verificar tu foto de perfil y los documentos de id. que nos envíes, como se explica a continuación. Hacemos esto para ayudar a mantener la seguridad de nuestros usuarios y de la plataforma.
Una vez enviada, tu foto de perfil también se usará ocasionalmente para verificar tu identidad antes de usar la App. Esta verificación de identidad puede implicar el uso del reconocimiento facial para comparar una selfie en tiempo real con tu foto de perfil para garantizar que la persona que usa tu cuenta seas tú. Para obtener más información sobre Verificación de identidad en tiempo real, toca aquí.
La app para socios conductores te pedirá que te tomes una foto, como una selfie. En algunos lugares, es posible que se te pida que cargues una foto de perfil actual.
Como los usuarios ven tu foto de perfil en la App, asegúrate de que sea de buena calidad para que puedan reconocerte. Consejos para tomar una foto de buena calidad:
No debes tomar una foto de otra persona ni una foto de otra foto, ya que esto provocará que la foto se rechace.
Ten en cuenta que solo podrás cambiar tu foto de perfil en circunstancias limitadas después de que la verifiquemos. Para obtener más información, dirígete al Centro de Ayuda, a las opciones Cuenta & App > Cambiar la configuración de la cuenta > y Actualizar foto de perfil.
Según los requisitos legales y la viabilidad técnica en un mercado determinado, podemos tomar medidas para verificar tu foto de las siguientes maneras:
En lugares donde las regulaciones locales restringen el uso de tecnologías de reconocimiento facial y requieren un método de verificación alternativo, como la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza, puedes optar por que se realice una comparación de fotos con o sin el uso de la tecnología de reconocimiento facial.
Si decides que tu foto no se verifique con la tecnología de verificación facial en esos lugares, enviaremos tu foto de perfil y tu documento de id. directamente a nuestros especialistas en verificación de identidad, quienes compararán manualmente las fotos para verificar que coincidan.
* Uber no realiza verificaciones faciales 1:N en países donde las leyes prohíben estrictamente el procesamiento de datos biométricos, como en la Unión Europea.
Sí, Uber se asoció con los siguientes proveedores de servicios externos para realizar las verificaciones anteriores al momento del registro. Para obtener más información, se proporciona un enlace a cada uno de sus avisos de privacidad:
Por contrato, estos terceros tienen prohibido compartir tu información para cualquier otro fin que no sea verificar tus fotos en nombre de Uber. También deben mantener tu información segura y no pueden conservarla por más tiempo del necesario para prestar sus servicios (y en ningún caso por más tiempo del permitido legalmente). Si quieres obtener más información sobre qué proveedor se usó durante la sesión de registro, ponte en contacto con el equipo de soporte de Uber.
Si tu foto de perfil no pasa la verificación de detección de vida porque no parece ser de una persona real, envías una foto de una foto existente o envías una foto que no cumple con los requisitos, se rechazará. Debes enviar una foto tuya válida y de buena calidad para continuar con el proceso de creación de la cuenta. Para obtener consejos sobre cómo enviar una buena foto de perfil, consulta la sección anterior titulada ¿Cómo me tomo una foto de perfil?.
Si tu foto de perfil no pasa la verificación de comparación de fotos porque no se parece a la de la persona que figura en tu documento de id., tus fotos se enviarán a nuestros agentes especializados de soporte al usuario para que las revisen. Si, tras la revisión, nuestros agentes determinan que las fotos no coinciden, es posible que no se te apruebe el acceso a la plataforma de Uber y que se desactive la cuenta.
Si crees que tu cuenta se desactivó por error, puedes apelar la decisión desde la App.
Cuando presentes una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Si determinan que las fotos son de la misma persona, se reactivará tu cuenta.
Si los especialistas aún consideran que las fotos no pertenecen a la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta permanecerá desactivada.
Uber se compromete a mantener seguros tus datos personales. Esto incluye cifrar las fotos que envías para verificar tu identidad, evitar su uso para fines no relacionados y conservarlas solo durante el tiempo necesario para los fines para los que las recopilamos, de acuerdo con la legislación aplicable y de manera coherente con nuestro Aviso de privacidad.
Si tienes problemas para verificar tu foto o crees que nuestros sistemas cometieron un error, comunícate con el equipo de soporte de Uber.
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Queremos asegurarnos de que los trabajadores transgénero y en transición siempre puedan generar ganancias con la app para socios. Nuestros equipos de soporte están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación.
Para conocer más sobre tus derechos a la información y sobre cómo la app de Uber utiliza tus datos, revisa nuestro Aviso de privacidad.
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