Cuando se cancela una solicitud de viaje o el usuario no se presenta en el punto de partida, es posible que se te pague una tarifa de cancelación.
Política de cancelación:
- Si un usuario cancela más de 2 minutos después de que aceptaste el viaje y estás avanzando hacia el punto de partida, se te pagará la tarifa de cancelación estándar o la tarifa por el tiempo y la distancia reales que condujiste hacia el punto de partida, lo que sea mayor.
- Si un usuario no llega al punto de partida dentro de los 7 minutos posteriores a tu llegada, cumplirás con los requisitos para recibir una tarifa de cancelación.
Para los viajes Uber Juntos, recibirás una tarifa de cancelación si ocurre lo siguiente:
- El usuario cancela más de 60 segundos después de que aceptaste su viaje Uber Juntos y estás avanzando hacia el punto de partida.
- El usuario no llega al punto de partida en menos de 2 minutos desde tu llegada.
Consideraciones importantes:
- Los montos de las tarifas varían según el tipo de viaje (UberX, Uber Juntos, Uber Black, etc.) y la ciudad. Obtén más información en la sección Tarifas de partners.uber.com.
- Se aplican tarifas de cancelación basadas en el tiempo y la distancia cuando no estás en el viaje (no hay un usuario en el vehículo) y te diriges a un punto de partida, excepto en los viajes Uber Black y Uber SUV.
- Uber se reserva el derecho de retener, deducir o reducir los pagos de la tarifa de cancelación si se determina que son erróneos, fraudulentos o que infringen los Términos del socio de la App.
- Cuando llegues al punto de partida, aparecerá una cuenta regresiva en la app. Si llega a cero y el usuario no llegó, cumples con los requisitos para recibir una tarifa de cancelación.
- Las tarifas de cancelación aparecen en el historial de viajes y en el resumen de ganancias, y varían según la categoría de vehículo y la ciudad.
- La tasa de servicio se aplica a la tarifa de cancelación.
- Los precios por tiempo y distancia no se aplican a Uber Reserve, que se paga como tarifa por adelantado.
Si se aplicó una tarifa de cancelación a tu viaje, pero quieres reembolsarla al usuario, selecciona la opción a continuación.