La navegación clara y precisa es esencial para que los socios de la App completen los viajes de manera eficiente y eviten desvíos innecesarios. Si tienes problemas, como restricciones de giro incorrectas, calles de un solo sentido marcadas incorrectamente, calles faltantes o calles privadas, puedes reportarlos para ayudar a mejorar la precisión y la confiabilidad del mapa.
Cómo reportar problemas de navegación:
- Ve a la herramienta para reportar problemas en el mapa.
- Usa la herramienta para Reportes del mapa para marcar la ubicación o ingresar la dirección.
- Selecciona el tipo de asunto adecuado (p. ej., restricción de giro, calle de un solo sentido).
- Agrega notas detalladas que describan el problema.
- Adjunta fotos de señalamientos, intersecciones o disposición vial (opcional, pero útil).
- Envía tu reporte.
No se puede realizar el giro sugerido
Si el mapa sugiere un giro que no es posible debido a una restricción, intersección bloqueada o barrera física, puedes reportarlo para evitar futuros errores de navegación.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Nombre de la intersección o detalles de la vía.
- Explicación de por qué no es posible girar (p. ej., está prohibido girar a la izquierda, barrera física).
- Fotos que muestren la restricción o el diseño de la vía. Por ejemplo, se indica girar a la izquierda en una intersección donde hay un letrero de Prohibido girar a la izquierda.
Problema con una vía de un solo sentido
Si una calle está marcada incorrectamente como de un solo sentido o de dos sentidos en el mapa, puede crear importantes problemas de navegación.
Informar estos errores ayudará a garantizar una ruta precisa.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Nombre y ubicación de la vía.
- Detalles sobre la dirección correcta de la circulación.
- Fotos de señales de tránsito o imágenes que indiquen la dirección real. Por ejemplo, una calle está marcada como de doble sentido en el mapa, pero en realidad es de un solo sentido y se dirige hacia el este.
Problema con una calle privada
Si una calle privada se muestra como de acceso público, puede ocasionar errores de ruta. Las calles privadas a menudo requieren permisos especiales, como el acceso por una puerta.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Nombre y ubicación de la vía.
- Detalles sobre la restricción (p. ej., puerta de entrada, letrero de acceso privado).
- Fotos de los puntos de acceso o letreros que indiquen la restricción.
Por ejemplo, una calle residencial dentro de una comunidad cerrada está marcada incorrectamente como accesible en el mapa.
Falta la calle en el mapa
Si falta una calle en el mapa, la navegación puede ser difícil o imprecisa. Reportar estos problemas ayudará a asegurar que las calles nuevas o pasadas por alto se agreguen al mapa.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Nombre y ubicación de la calle que falta.
- Detalles sobre intersecciones, puntos de referencia o caminos de conexión cercanos.
- Fotos de la calle y sus alrededores. Por ejemplo, una calle nueva en un vecindario en desarrollo no aparece en el mapa, lo que dificulta encontrar las direcciones de entrega.
Calle marcada como cerrada
Si una calle que está abierta para su uso se marca como cerrada, puede causar desvíos innecesarios. Reportar estos errores ayuda a garantizar una ruta precisa para los socios de la App.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Nombre y ubicación de la vía.
- Detalles que confirmen que la calle está abierta (p. ej., no hay barreras ni letreros visibles).
- Fotos de la calle que muestren que es accesible. P. ej., una calle que estaba cerrada por obras se reabrió, pero aún aparece como bloqueada en el mapa.
Giro prohibido
Si un giro permitido se marca como prohibido, puede causar ineficiencias y desvíos para los socios de la App.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Detalles de las intersecciones y nombres de las calles.
- Explicación de por qué se debe permitir el giro
Fotos que muestren letreros o la falta de restricciones. Por ejemplo, un giro a la derecha está marcado como prohibido en el mapa, pero no hay señales ni restricciones en la intersección.
Otros problemas de navegación
Si tienes problemas de navegación que no se incluyan en las categorías anteriores, puedes reportarlos para asegurarte de que el mapa se actualice correctamente.
Al reportarlo, incluye lo siguiente:
- Descripción detallada del problema.
- Detalles específicos de la ubicación (dirección, marcador en el mapa o intersección)
Fotos o contexto adicional para explicar el problema. Por ejemplo, a una rotonda le faltan flechas direccionales, lo que genera confusión sobre qué salidas son válidas.