Artículos agotados y reemplazos

Cuando un artículo que estás comprando está agotado:

Toca el artículo en la app.
Selecciona No disponible para ver la acción preferida del usuario.

Cuando un artículo esté agotado, te sugerimos que lo gestiones de la siguiente manera, según la preferencia de reemplazo del artículo del usuario:

Si se te pide que selecciones un sustituto, el usuario está abierto a sugerencias. Elige un artículo de la lista de recomendaciones o encuentra uno similar en la tienda en términos de calidad y precio. Toca Seleccionar otro artículo, toma una foto y envíasela al usuario para que elija. Espera su respuesta de aprobar o rechazar tu sugerencia.
Si la app te dirige a un reemplazo específico y está disponible, incluye ese artículo en el pedido. De lo contrario, se debe eliminar el artículo de la lista.
Cuando la app lo permita, marca el artículo como No disponible y elige Eliminar artículo para continuar con el siguiente artículo de la lista sin necesidad de confirmación adicional. No se le cobrará al usuario por ningún artículo eliminado.

Si no encuentras ninguno de los artículos, puedes cancelar el pedido y el usuario recibirá una devolución completa. En caso de duda, puedes comunicarte con el usuario enviándole un mensaje mediante la app.

Sugerencias de reemplazo

Al sugerir reemplazos para artículos agotados, toma en cuenta lo siguiente:

Marca similar
Calidad comparable
Cantidad coincidente
Precio similar o más bajo

Sugiere siempre alternativas que tengan el mismo precio o sean menos costosas que el artículo original.

Cuando envíes una sugerencia, verás el mensaje Reemplazo enviado al usuario para su revisión en la página de detalles del artículo. Aparecerá en la sección Pendiente en la parte superior de tu lista de compras.

Reemplazar un artículo en un pedido

Dirígete a la lista de compras.
Haz clic en el artículo para el que encontraste un reemplazo.
Sigue las instrucciones en la app para enviar el artículo de reemplazo al usuario para obtener su aprobación.
Si el usuario acepta el reemplazo, sigue las instrucciones de la app para marcar el artículo como encontrado. De lo contrario, procede a eliminar ese artículo del pedido.

Si el usuario no responde a los reemplazos ofrecidos, sigue estos pasos:

Puedes marcar el artículo como encontrado si la elección de reemplazo del usuario es Mejor coincidencia y el artículo que encontraste es el más cercano o el mejor. De lo contrario, elimina el artículo del pedido.
Termina tu viaje de compras como de costumbre.
No se le cobrará al usuario por ningún artículo que no esté incluido en la compra final.

Eliminar un artículo de un pedido

Dirígete a la lista de compras.
Haz clic en el artículo para el que no encontraste un reemplazo.
Sigue las instrucciones en la app para eliminar el artículo del pedido.
Para revertir esta acción, dirígete al artículo y vuelve a agregarlo.
Recuerda que no se le cobra al usuario por los artículos que se eliminan de la lista.

Consejos importantes

Debes intentar entregar el pedido incluso si solo se encuentra un artículo, a menos que el usuario cancele directamente.
Si todos los artículos que un usuario pidió están agotados y no hay reemplazos, puedes seguir las instrucciones en la app para cancelar el pedido al marcar todos los artículos como no encontrados.
Si aún tienes dificultades para encontrar artículos o necesitas ayuda, comunícate con el equipo de soporte con la opción de chat o llamada en la parte superior derecha de la app en la página de la lista de compras.
También puedes usar el Servicio de soporte para viajes en la sección Ayuda y soporte en la pantalla principal del viaje para buscar ayuda sobre un problema de viaje activo.