Estamos aquí para ayudar

¿Por qué se pide que me tome una foto?

Para comprobar que efectivamente eres el titular de la cuenta, y que no la usan otras personas en ciertas ocasiones pediremos que te tomes una foto en tiempo real antes de conectarte.

¿CÓMO PUEDO TOMARME UNA FOTO EN TIEMPO REAL?

Cuando lo solicitemos, tómate una foto en tiempo real y envíala a través de la app. Después de corroborar tu identidad y de seguir estos pasos, podrás realizar la verificación sin problemas y estarás listo para ponerte al volante. Debes enviar una foto tuya en tiempo real y no una antigua ni de otra persona.

- Alinea el rostro y el cuello con las líneas blancas
- Enciende las luces si estás en la oscuridad
- Relájate y sostén el teléfono firme para evitar que la foto salga borrosa
- No tomes una foto de otra foto antigua ni de otra persona u objeto

Recuerda siempre que la foto de perfil debe estar actualizada.

¿QUÉ SUCEDE SI NO SE VERIFICA MI FOTO?

Un equipo revisará las fotos rechazadas de inmediato para verificar si son correctas. Si la foto de verificación no coincide con la del perfil, o si envías la foto de otra existente, puede que se suspenda el acceso a tu cuenta de manera indefinida.

Recuerda que compartir tu cuenta infringe las Guías comunitarias de Uber y tu contrato de colaboración. Es decir, está prohibido permitir que otra persona use tu cuenta.

¿CÓMO SE RECOPILA Y PROCESA MI FOTO?

Cuando te tomas esta foto en la app, la recibimos y la compartimos con Microsoft, nuestro proveedor de servicio que, bajo nuestras instrucciones, usa un software y tecnologías biométricas para compararla con las que se cargaron anteriormente. Microsoft también puede recibir una copia de la foto de perfil almacenada en tu cuenta, para determinar si aparece el rostro completo.

Para proteger la seguridad de tu cuenta, Uber podrá guardar estas fotos mientras esté activa y lo hará de acuerdo con el Aviso de privacidad. Microsoft declaró que no almacenará ninguna foto y que eliminará todos los datos de procesamiento en 24 horas.

Gracias por ayudarnos a mantener la seguridad de tu cuenta y a que Uber sea más seguro para todos. La verificación de identidad nos ayuda a confirmar que solo tú podrás conectarte y acceder a tu cuenta.
WHAT HAPPENS IF MY PHOTO ISN'T VERIFIED?

All denied photos will be reviewed immediately by real people to help verify accuracy. If your verification photo doesn't look like the person in your profile photo or you submit a photo of an existing photo, access to your account may be suspended indefinitely.

In an effort to reduce barriers for transgender drivers who are transitioning, please see above for direct support to update your profile photo.

As a reminder, sharing your account or device violates Uber's Community Guidelines as well as your partnership contract, which states that allowing someone else to use your account is prohibited.

HOW IS MY PHOTO COLLECTED AND PROCESSED?

When you take this photo in the app, it is sent to us and shared with Microsoft, our service provider. Microsoft, operating under our instructions, then uses software and biometric technologies to compare this photo with photos you have previously uploaded. Microsoft may also receive a copy of the profile photo stored with your account in order to determine that your face is fully showing.

In order to protect the security of your account, Uber may keep these photos for at least the lifetime of your account, and in accordance with its Privacy Notice. Microsoft has represented that it will not store any photos and will delete all processing data within 24 hours.

We appreciate your assistance in helping keep your account secure and helping make Uber safer for everyone. Identity verification helps us confirm that only you are able to access your account and go online.
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