Propósito de solicitar una selfie
- Seguridad de la cuenta: Confirmar que eres el titular de la cuenta para mantener la seguridad de la plataforma.
- Confianza de la comunidad: No permitimos compartir cuentas porque infringe nuestras Guías comunitarias.
- Proceso de verificación: Ocasionalmente, te pediremos una selfie en vivo para ver que coincida con tu foto de perfil existente.
Pasos para tomarte una selfie de verificación
Cuando se te indique, sigue estos pasos para tomar una selfie nítida desde la app:
- Respeta las pautas que aparecen en pantalla y muestra el rostro y el cuello.
- Asegúrate de que el área esté bien iluminada. Enciende las luces si es necesario.
- Sostén el teléfono con firmeza para evitar que la imagen salga borrosa.
- Colócate frente a un fondo claro sin otras personas.
- No uses artículos que te cubran el rostro, como sombreros o bufandas.
Recuerda que la foto debe ser tuya, no de otra persona ni de una foto. Actualiza tu foto de perfil si tu apariencia cambia. Haz clic aquí para obtener ayuda.
Comprender la comparación de fotos
- Enviamos tu selfie a Uber y a Microsoft para la verificación facial, comparándola con tu foto de perfil.
- Si se marca, tres especialistas en identidad examinan las fotos de forma independiente. Dos opiniones coincidentes podrían restringir el acceso a tu cuenta.
- Tus fotos se mantienen confidenciales y las autoridades legales solo pueden acceder a ellas mediante un proceso judicial adecuado.
¿Qué sucede si tu foto no pasa la verificación?
- Tu cuenta puede incluirse temporalmente en lista de espera durante 24 horas o suspenderse de manera indefinida.
- Puedes apelar en la app al revisar tu perfil, selfie en tiempo real, selfies anteriores y documento de identidad.
Cómo reactivar tu cuenta
Apela la desactivación al enviar una apelación en la app. La revisión toma en cuenta lo siguiente:
* Fotos de perfil y en tiempo real
* Selfies de verificación anteriores
* Documentos de identificación
Si coinciden, tu cuenta se reactiva sin afectar las verificaciones futuras. Si las fotos aún difieren, la cuenta permanece desactivada.
Mantenimiento y seguridad de los datos
- Periodo de retención: Almacenamos las fotos durante tres años para realizar investigaciones de integridad.
- Protección de datos: Microsoft maneja los datos biométricos sin guardar una copia y limitamos el acceso a los datos internamente.
Consideraciones específicas
- Apoyo para personas transgénero: Si eres una persona transgénero o estás en transición, estamos aquí para ayudarte con la verificación. Actualiza tu foto de perfil en Cuenta > Configuración de la cuenta.
Para obtener más información sobre el uso de datos y tus derechos, consulta nuestro Aviso de privacidad.