PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO LUCE UN PEDIDO DE ENTREGA?
Si recibes una solicitud de entrega, en la parte superior del mensaje de la oferta se verá Entrega: Artículo, así como información adicional, como el tiempo estimado de viaje y la distancia.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS ENTREGAS DE ARTÍCULOS?
Si recibes y aceptas una solicitud de entrega de artículos, verás el domicilio y una ruta sugerida para llegar al punto de recolección donde estará el remitente, quien podrá dejar instrucciones específicas para que puedas encontrar la ubicación más fácilmente.
Una vez que recibas los artículos, la app te dará la información sobre la ubicación de entrega.
¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR?
Antes de la entrega de un artículo, verás una pantalla que te indicará que recibes una solicitud de entrega y te dará información sobre si se trata de un artículo normal o pesado, si el negocio requiere un viaje de regreso, etc. Si quieres hacer el viaje, acéptalo en esta pantalla y todo estará listo.
¿CÓMO GENERARÉ GANANCIAS?
Cuando recibas una entrega de artículos, verás la tarifa por adelantado. Así sabrás cuáles serán tus ganancias si aceptas hacer esa entrega.
¿QUÉ SUCEDE SI NO PUEDO LLEGAR AL PUNTO DE RECOLECCIÓN Y RECOLECTAR EL PEDIDO?
Puedes cancelar el viaje en cualquier momento desde la app. Si tú u otra persona resultaron heridas y necesitas ayuda de emergencia, primero llama a las autoridades.
¿QUÉ SUCEDE SI LLEGO AL PUNTO DE RECOLECCIÓN Y EL ARTÍCULO ES MUY PESADO?
Cada artículo puede pesar hasta 50 libras y puede haber casos en los que haya varios artículos en un mismo pedido. Una vez que lo aceptes, recibirás información importante sobre el artículo en la pantalla del pedido, debajo de las notas de la organización que hizo la solicitud. Puedes cancelar un pedido de entrega por cualquier motivo, por ejemplo, porque no pudiste levantar un artículo o no cabía en tu vehículo. Si quieres obtener más detalles sobre los artículos, comunícate con la organización que hizo la solicitud.
¿QUÉ SUCEDE SI LLEGO AL PUNTO DE RECOLECCIÓN Y NO ENCUENTRO A NADIE?
Comunícate con el contacto de la recolección para tomar medidas. Para ello, toca el ícono del teléfono en la parte superior derecha de la pantalla. Si no puedes contactar a nadie, puedes cancelar el pedido.
¿QUÉ SUCEDE SI LLEVO MUCHO TIEMPO DE ESPERA EN EL PUNTO DE RECOLECCIÓN?
Puedes cancelar el pedido en cualquier momento a través de la app. Puedes tocar Tiempo de espera excesivo cuando se te solicite ingresar una razón.
¿QUÉ SUCEDE SI NO PUEDO ENCONTRAR AL CLIENTE O LA UBICACIÓN DE ENTREGA?
Los clientes suelen elegir dónde encontrarse contigo. Algunos te pedirán que hagas la entrega del pedido en su puerta, mientras que otros optarán por encontrarte afuera o te pedirán que dejes los artículos en la puerta. Puedes:
1. Tocar la flecha en el mensaje de la parte inferior para ver la información de entrega que proporcionó el remitente.
2. Si no encuentras al destinatario o no puedes cumplir con las instrucciones de la entrega, puedes llamar al remitente para obtener ayuda. Si no puedes contactar al remitente después de 8 minutos y no puedes cumplir con las instrucciones de entrega, toca el triángulo rojo para pasar a la pantalla donde se informa un problema.
3. La app puede indicarte que devuelvas los artículos al remitente. Al hacer la devolución, se agregarán tarifas adicionales al monto total que generes por el viaje de regreso para devolver el o los artículos.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.