Nuestro sistema está diseñado para la seguridad y el disfrute de todas las personas que usan Uber. Tanto los usuarios como los conductores pueden calificarse mutuamente después de un viaje.
- Los usuarios pueden calificar con estrellas del 1 al 5 y pueden resaltar los problemas comunes a través de las opciones de comentarios.
- 5 estrellas: El viaje se realizó sin problemas.
- 4 estrellas o menos: Se les pide a los usuarios que sugieran mejoras.
- Se les pide a los usuarios que califiquen su viaje más reciente antes de poder reservar otro.
- Los usuarios no pueden calificar los viajes cancelados.
Cómo verificar tu calificación actual
- Toca el ícono del menú (las tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
- Toca tu foto de perfil y tu calificación aparecerá debajo de tu nombre.
Cómo funcionan las calificaciones y los comentarios
Los comentarios de los usuarios son anónimos. No compartimos detalles sobre el motivo de la clasificación del usuario en viajes específicos para mantener la confidencialidad. Esto promueve comentarios honestos, imparciales y justos tanto para los conductores como para los usuarios.
Tu calificación de estrellas general
Tu calificación de estrellas general refleja el promedio de las últimas 500 calificaciones que recibiste de los usuarios. Como conductor nuevo, comenzarás con 5 estrellas perfectas, pero tu calificación puede fluctuar hasta que hayas obtenido 100 o más calificaciones. Consulta a continuación cómo se determina:
- Las calificaciones inferiores a 5 estrellas que mencionan problemas fuera de tu control no cuentan para la calificación general.
- Eliminamos automáticamente dichas calificaciones; no es necesario solicitar la eliminación de forma individual.
- Haber completado al menos 500 viajes significa que las calificaciones individuales causan menos fluctuaciones en tu calificación general de estrellas.
- Calificaciones que se eliminan automáticamente.
- Las calificaciones inferiores a 5 estrellas que mencionan problemas fuera de tu control no cuentan en tu contra. Eliminamos automáticamente dichas calificaciones; no es necesario solicitar la eliminación de forma individual.
- Algunos problemas que se eliminan automáticamente del cálculo de la calificación incluyen los siguientes:
- Interrupciones de la App
- Error del GPS
- Tráfico pesado inesperado
- Navegación incorrecta o deficiente en la App
- Problemas mecánicos
- Ubicación del marcador incorrecta
- Mal comportamiento de un usuario invitado
- Reportes de usuarios falsos
Por qué las calificaciones son importantes
Las calificaciones bajas constantes pueden provocar la desactivación de la cuenta de cualquier usuario, incluidos los usuarios y los conductores. Sin embargo, la app de Uber te avisará con anticipación si tu calificación se acerca al límite.
Para algunos productos de viajes premium, hay una calificación mínima fija para acceder a la opción. Para los viajes que no son premium, la calificación mínima dependerá de la ciudad en la que conduzcas. Esto refleja el hecho de que diferentes comunidades pueden tener distintas normas en lo que respecta a las calificaciones.