Para promocionar un servicio de Compra & entrega exitoso, los socios de la App pueden ver su Estado de compra en la app para socios dirigiéndose al Centro de perfiles > Viajes de compras. Aquí, verás la tasa de artículos encontrados y la tasa de artículos reemplazados de los últimos 25 viajes de Compra & entrega en los últimos 3 meses.

Tasa de artículos encontrados

Este porcentaje indica la frecuencia con la que encontraste los artículos exactos que solicitó el usuario. Se calcula de la siguiente manera:

(Cantidad total de artículos originales encontrados ÷ cantidad total de artículos solicitados) x 100

¿Por qué es importante la tasa de artículos encontrados?

Encontrar todos los artículos solicitados es fundamental para brindar una excelente experiencia. Por ejemplo, si un usuario pide determinados ingredientes para una comida especial, la falta de un solo artículo puede arruinar sus planes

Por ejemplo: Tomemos un pedido con 20 artículos en su lista. Si encontraste 17 y reemplazaste 2 de los 3 artículos no disponibles, la tasa de artículos encontrados para este pedido sería del 85% (17/20).

Tasa de artículos reemplazados

Este porcentaje indica la frecuencia con la que encontraste reemplazos adecuados para los artículos agotados, según las preferencias del usuario marcadas como “Elegiré los reemplazos” o “Reemplazar con cualquier artículo similar”.

Los artículos que no son reemplazables no se considerarán, incluidos los siguientes: * El artículo tenía la preferencia “No reemplazar, reintegrar el monto” * El artículo tenía la preferencia “El reemplazo requiere mi aprobación”, y el usuario ignoró la alternativa propuesta.

La tasa de artículos reemplazados se calcula de la siguiente manera:

(Cantidad total de artículos reemplazados adecuados ÷ cantidad total de artículos agotados) x 100

Los artículos que el usuario rechaza o para los que pide una devolución no cuentan como reemplazos, a menos que los elijas de las sugerencias de reemplazo proporcionadas por la App.

¿Por qué es importante la tasa de artículos reemplazados?

Elegir reemplazos de buena calidad para los artículos agotados demuestra atención a los detalles, una cualidad que los usuarios aprecian mucho. Recomendamos siempre buscar posibles reemplazos cuando el usuario elija “Reemplazar con cualquier artículo similar”, “El reemplazo requiere mi aprobación” o “Elegiré los reemplazos”.

Por ejemplo, tomemos un pedido con 20 artículos en su lista. Si encontraste 17 y reemplazaste 2 de los 3 artículos no disponibles, tu tasa de artículos reemplazados sería del 67%.

Factores para calcular las métricas

• Las métricas se calculan después de completar al menos 10 viajes de Compra & entrega
• Los cálculos se basan en los últimos 25 viajes de Compra & entrega en los últimos 3 meses
• Si un pedido se cancela después de finalizar la compra, igualmente cuenta para tus métricas
• Las métricas consideran los artículos, no las unidades, ya que reflejan mejor tu esfuerzo (p. ej., 4 plátanos y 3 manzanas cuentan como 2 artículos)
• Para la tasa de artículos reemplazados, solo se consideran los artículos con preferencias del usuario marcadas como “Reemplazar con cualquier artículo similar”, “El reemplazo requiere mi aprobación” o “Elegiré los reemplazos”.
• Si eliges un reemplazo sugerido por la App y el usuario lo rechaza, se toma como un reemplazo válido
• Cualquier discrepancia a causa de las acciones fraudulentas por parte del usuario se excluirá de los cálculos