Si los artículos están agotados en un pedido, podrás reemplazarlos o eliminarlos. Esto ofrece una experiencia más fácil tanto para ti como para el usuario. Sigue los pasos a continuación cuando estés comprando y un artículo esté agotado:
Toca el artículo en la App
Selecciona No disponible para ver la acción preferida del usuario. Se te pedirá que reemplaces el artículo o que lo elimines.
Según la acción preferida del usuario, puede elegir lo siguiente:
Para reemplazar con cualquier artículo similar
Requiere aceptación para reemplazar
El usuario elegirá los reemplazos
No reemplazar, reintegrar A continuación se explica cómo actuar en cada caso:
Reemplazar con cualquier artículo similar. El usuario está abierto a sugerencias de reemplazo. Elige un artículo de la lista de recomendados o busca uno similar en la tienda.
Requiere aceptación para reemplazar: Proporcionarás opciones de reemplazo para que el usuario apruebe o rechace
El usuario elegirá los reemplazos: Si la App te dirige a un reemplazo específico y está disponible, incluye ese artículo en el pedido. De lo contrario, se debe eliminar el artículo de la lista.
No reemplazar, reintegrar Cuando la App lo permita, marca el artículo como No disponible y selecciona Eliminar artículo. No se le cobrará al usuario por ningún artículo eliminado.
Termina tu viaje de compras una vez que completes todos los artículos. Recuerda que no se le cobra al usuario por los artículos que se eliminan de la lista.
Si todos los artículos que un usuario pidió están agotados y no hay reemplazos, puedes seguir las instrucciones en la App para cancelar el pedido al marcar todos los artículos como no encontrados. El usuario recibirá una devolución completa. En caso de duda, envía un mensaje al usuario a través de la App.
Debes intentar entregar el pedido incluso si solo encuentras un artículo, a menos que el usuario cancele directamente.
Cuando necesites sugerir reemplazos para artículos agotados, considera marcas similares, calidad comparable y cantidad coincidente. Sugiere siempre alternativas que tengan el mismo costo o sean menos costosas que el artículo original. Una vez que encuentres un artículo, sigue los pasos a continuación: 1. Dirígete a la lista de compras 2. Busca el artículo para el que encontraste un reemplazo y toca Seleccionar otro artículo 3. Sigue las instrucciones en la App para enviar el artículo de reemplazo al usuario para obtener su aceptación. 4. Espera a que apruebe o rechace la sugerencia. Si el usuario acepta el reemplazo, sigue las instrucciones de la App para marcar el artículo como encontrado. Si el usuario rechaza el artículo, elimínalo del pedido.
Nota: Si un usuario no responde al reemplazo sugerido y optó por Reemplazar con un artículo similar O por El reemplazo requiere mi aceptación, así es como procederías según lo que el usuario eligiera:
Si aún tienes dificultades para encontrar artículos o necesitas ayuda, comunícate con el equipo de soporte de la app de Uber a través de la opción de contacto en la App. También puedes usar el Servicio de soporte para viajes en la sección Ayuda y soporte en la pantalla principal del viaje para buscar ayuda sobre un problema en un viaje activo.