A continuación consulta cómo evitar o resolver problemas con la entrega de paquetes a través de Uber Direct.

El socio repartidor no encuentra al destinatario o no puede entregar el artículo.

Se le pide al socio repartidor que devuelva el artículo al punto de recolección en los siguientes casos:

• El destinatario no está disponible para recibir el artículo o el socio repartidor no puede completar las instrucciones de entrega.
• El socio repartidor no encuentra un lugar seguro para dejar el artículo.

Si el socio repartidor te llama para pedirte ayuda, puedes darle instrucciones adicionales para la entrega o pedirle que inicie la devolución en la app y regrese el artículo.

Se aplicará un cargo a tu cuenta por la devolución.

El socio repartidor se niega a aceptar un artículo

El socio repartidor puede cancelar el viaje en cualquier momento, incluso si el paquete contiene artículos prohibidos (descritos en tu contrato) o no cumple con nuestras pautas.

Si tu paquete sigue las pautas y no contiene ningún artículo prohibido, pide otra entrega.

Para obtener ayuda, puedes llamarnos al 1-866-987-3750 todos los días entre las 10:30 a. m. y las 11:00 p. m. (hora del este). Haremos el seguimiento correspondiente con el socio repartidor.

El destinatario recibió el artículo incorrecto

Puedes solicitar una nueva entrega para enviarle el artículo correcto. Deberás hacerte cargo del costo de la entrega.

Problemas con entregas de recetas

Si tuviste algún problema al entregar una receta a un cliente, comunícate con nosotros para obtener ayuda.