Puedes encontrar los detalles de contacto del usuario en la opción Contactar al usuario en Pedidos Uber Eats.
En ciertos mercados, tendrás acceso a un número de teléfono directo y a un código PIN único de 8 dígitos para comunicarte con el usuario. El número de teléfono directo siempre será local, incluso si el número del usuario es internacional. El código PIN vencerá cuando completes cada pedido.
Recuerda que no debes (y asegúrate de que el personal no lo haga) usar, divulgar ni retener información del usuario (incluidos los números de teléfono) para ningún otro fin que no sea completar el pedido y su entrega, según lo acordado en los Términos y condiciones para establecimientos de Uber Eats. Tú y el personal solo pueden contactar a un usuario para hablar sobre el pedido, y únicamente durante la preparación de este o mientras se realiza la entrega.
De acuerdo con los Términos y condiciones para establecimientos de Uber Eats, aquellos establecimientos que usen su propio personal de entrega son responsables de entregar el pedido al usuario.
Si tu personal no entrega un pedido, se lo reembolsaremos al usuario (si cumple con los requisitos) y te cobraremos el mismo monto. En el próximo resumen de ganancias, verás un ajuste que indique Pedido no entregado.
Encontrarás más detalles sobre el tipo de reembolso a los usuarios de los cuales pueden ser responsables los establecimientosaquí.