En Uber, brindamos la mejor experiencia a los usuarios y nos hemos ganado la reputación de contar con establecimientos de alta calidad en nuestra plataforma. Para mantener esta reputación en el sector de súper y retail, contamos con requisitos mínimos que los establecimientos que no son restaurantes deben cumplir para continuar teniendo acceso a la plataforma de Uber Eats y a ciertas herramientas de marketing dentro del Administrador de Uber Eats, como las promociones y los anuncios financiados por el establecimiento. Los establecimientos controlan su propio desempeño en relación con estas métricas y Uber espera que la mayoría de ellos puedan cumplir con estos estándares sin problemas. A partir de lo mencionado, cuando los establecimientos que no son restaurante no cumplan con dichos requisitos, Uber, a su entera discreción, podrá restringir o revocar el acceso a la plataforma de Uber Eats o a las herramientas de marketing, según corresponda.
Para mantener el acceso, estos establecimientos que no son restaurantes deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
Tasa de pedidos completados: Se debe poder confiar en que los establecimientos que no son restaurante cumplirán con los pedidos. La confiabilidad se mide en función de la frecuencia con la que un establecimiento que no es restaurante no acepta un pedido, lo cancela o se retrasa y provoca la cancelación de un pedido. La “Tasa de pedidos completados” de un establecimiento que no es restaurante es el porcentaje de los pedidos que no se cancelan o rechazan por uno de estos motivos. Si la tasa de pedidos completados es inferior al 90%, perderá el acceso a las herramientas de marketing en el Administrador de Uber Eats. Cualquier establecimiento que no es restaurante con una tasa de pedidos completados inferior al 80% puede ser eliminado por completo de la plataforma de Uber Eats.
Tasa de cumplimiento: Los establecimientos que no son restaurantes deben reemplazar los artículos agotados por otro, cuando se les solicite. La “Tasa de cumplimiento” es el porcentaje de artículos pedidos que se encuentran o se reemplazan correctamente. Los establecimientos que no son restaurantes con una tasa de cumplimiento promedio inferior al 93% perderán el acceso a las herramientas de marketing en el Administrador de Uber Eats. Cualquier establecimiento que no es restaurante con una tasa de cumplimiento inferior al 82% puede ser eliminado por completo de la plataforma de Uber Eats.
Precisión del pedido: Cuando un usuario hace un pedido a través de la plataforma de Uber Eats, espera recibir el pedido correcto. La “Precisión del pedido” es el porcentaje de pedidos completados que se entregaron con todos los artículos seleccionados o reemplazados correctamente. El cálculo de la precisión del pedido no tiene en cuenta los reclamos fraudulentos de errores en el pedido por parte de los usuarios. Los establecimientos que no son restaurantes con una precisión de pedidos promedio inferior al 95% perderán el acceso a las herramientas de marketing en el Administrador de Uber Eats. Cualquier establecimiento que no es restaurante con una precisión de pedido promedio inferior al 86% puede ser eliminado por completo de la plataforma de Uber Eats.
Cobertura fotográfica: Los usuarios valoran los escaparates de alta calidad con imágenes de productos que les ayuden a encontrar lo que buscan. “Cobertura fotográfica” significa que un establecimiento que no es restaurante asoció una lista de productos determinada con una imagen precisa de ese producto. Los establecimientos que no mantengan una cobertura fotográfica de al menos el 70% de los productos que figuran a la venta en sus escaparates de Uber Eats pueden ser eliminados por completo de la plataforma de Uber Eats.
Cantidad de SKU: Los usuarios valoran la variedad y la selección. Los establecimientos que no son restaurantes deben mantener una cantidad mínima de unidades de mantenimiento de existencias (stock-keeping unit, SKU) disponibles, como se especifica a continuación. Los establecimientos que no mantienen los recuentos de SKU como se especifica a continuación pueden ser eliminados por completo de la plataforma de Uber Eats. Los recuentos mínimos de SKU varían según el tipo de establecimiento, de la siguiente manera:
Uber se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento y cuando lo considere necesario.
Antes del 1 de noviembre de 2024, Uber aplicaba diferentes requisitos y métricas adicionales para evaluar la calidad de los establecimientos que no son restaurantes. Si perdiste el acceso a la plataforma de Uber Eats o a las herramientas de marketing en el Administrador de Uber Eats por no cumplir con estos requisitos o métricas que ahora son obsoletos, comunícate con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda. Ten en cuenta que tu acceso seguirá estando sujeto a nuestros Requisitos de calidad para establecimientos que no son restaurante actuales, y el restablecimiento del acceso estará sujeto a la revisión y discreción de Uber.