Devolución de entregas

Las devoluciones se generan automáticamente cuando un pedido no se puede entregar y se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El pedido no se puede entregar y la acción establecida es devolverlo.
• La entrega tiene un requisito de escaneo de id. que no se puede cumplir.

Las devoluciones tienen un costo de envío adicional para compensar al repartidor por su tiempo.

Los repartidores ahora pueden solicitar que se requiera su firma para completar las devoluciones. Las devoluciones se generan automáticamente cuando un pedido no se puede entregar y se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El pedido no se puede entregar y la acción establecida es devolverlo.
• La entrega tiene un requisito de id. que no se puede cumplir (el destinatario es menor de edad, su id. está vencida o no es válida, parece estar bajo los efectos del alcohol o no está presente).

La firma en las devoluciones es una configuración a nivel de cuenta, lo que significa que todas las devoluciones requerirán una firma.

Para activar la configuración de firma en las devoluciones, comunícate con tu ejecutivo de cuenta.

Puedes ver las entregas de devolución en el panel a través de los detalles de entrega originales o al buscar con el id. del pedido de la app de Uber. Puedes recuperar el comprobante de devolución firmado en el panel o recibirlo a través de un webhook. Los detalles se pueden encontrar aquí: Preguntas frecuentes sobre entregas.