¿Cómo funcionan los reemplazos de pedidos del Súper?

Antes de hacer el pedido, los usuarios pueden seleccionar las preferencias de reemplazo en caso de que el artículo original esté agotado o no esté disponible. Las opciones de reemplazo incluyen lo siguiente:

Elegiré los reemplazos

Con esta opción, el usuario elige hasta cinco artículos de reemplazo específicos. Sigue estos pasos si el artículo original está agotado:

1. Selecciona No se encontró el artículo
2. Encuentra y escanea el artículo de reemplazo seleccionado por el usuario que se muestra en la pantalla
3. Continúa comprando el resto del pedido. No se requiere la aprobación adicional del usuario.

* Nota: Si el artículo de reemplazo está agotado, selecciona No se encuentra el artículo. Esto te redirigirá al flujo “El reemplazo requiere mi aprobación”, donde puedes ofrecer una sugerencia alternativa.*

El reemplazo requiere mi aprobación

Si el usuario selecciona “El reemplazo requiere mi aprobación”, puedes sugerir reemplazos en la App si el artículo original está agotado. Sigue estos pasos:

1. Selecciona No se encontró el artículo
2. La App mostrará sugerencias recomendadas. Selecciona una para enviarla al usuario para que la apruebe. Si no hay recomendaciones disponibles en la App, puedes sugerir un artículo similar que veas en la tienda.
3. El artículo se envía a la pestaña “Pendiente” hasta que el usuario lo apruebe o rechace.
4. Una vez que el usuario responda, escanea o elimina el artículo pendiente.
   • Considera que automáticamente se hará una devolución del monto de los artículos en la sección de “Pendientes” que no se aprueben o rechacen antes de que se complete la compra y se eliminarán de forma automática.

*¿El usuario no responde? Continúa comprando el resto del pedido mientras esperas a que el usuario responda.*

Reemplazar con cualquier artículo similar

En este caso, la App recomendará un reemplazo para el artículo agotado.

1. Selecciona No se encontró el artículo
2. Escanea el artículo y continúa comprando. No se requiere una revisión del usuario.

* Nota: Si los artículos de reemplazo recomendados no están disponibles, selecciona No los encuentro. Esto te redirigirá al flujo “El reemplazo requiere mi aprobación”, donde puedes ofrecer una sugerencia alternativa.*

No reemplazar, reintegrar el monto

Los usuarios pueden solicitar eliminar el artículo de su pedido si está agotado. En este caso, selecciona No encuentro el artículo para eliminarlo del pedido y continuar con la compra.

Cómo completar la compra:

Después de comprar todo, asegúrate de vaciar la pestaña Pendientes y verifica que no quede nada en la página final de revisión antes de concluir el pedido.