Cuando falta un artículo en un pedido o el pedido/artículo es incorrecto, les enviamos un reembolso a los clientes en tu nombre. Estos reembolsos aparecen como Ajustes por un error en el pedido en el resumen de ganancias semanal de Uber Eats.
Los clientes reciben reembolsos por los siguientes motivos:
Artículos faltantes: el cliente no recibió un artículo.
Artículos incorrectos: el cliente recibió un artículo, pero no estaba como lo pidió.
Pedidos incorrectos: el cliente recibió un pedido con todos los artículos incorrectos o un pedido que no era el suyo.
Cuando faltan artículos, le reembolsamos al cliente el precio de venta del artículo (con impuestos/IVA) en el momento en el que realizó el pedido. Si todo el pedido es incorrecto, se reembolsa al cliente el precio de venta de todo el pedido (con impuestos/IVA) y el costo de envío.
El total de los reembolsos (menos el costo de envío) se deduce directamente de las ganancias del restaurante. Esta información se refleja en el correo electrónico del resumen de ganancias semanal de Uber Eats en el plazo de 1 a 2 semanas.
Si crees que se realizó un ajuste incorrecto por un error en el pedido, selecciona Problema en el resumen de ganancias semanal de Uber Eats a continuación.
Recuerda que cada ajuste por un error en el pedido se evalúa de manera individual.
Tenemos en cuenta múltiples factores y tomamos medidas para protegerte contra posibles informes fraudulentos de socios repartidores o de clientes.
Inicia sesión en el Administrador de restaurante para verificar que el menú esté vigente y que las personalizaciones sean correctas.
Verifica que el contenido de la bolsa coincida con los artículos que aparecen en el recibo.
Sella cada bolsa cuando se complete un pedido.
Escribe el número de cinco dígitos del pedido en la bolsa.
Si hay varias bolsas, enuméralas (1 de 2, 2 de 2, etc.).
Vuelve a verificar los artículos durante la entrega para asegurarte de que cada socio repartidor recolecte las bolsas correctas.