Al activar las solicitudes por alergia,, los usuarios que hagan pedidos en tu restaurante pueden informar sobre los alérgenos alimentarios relevantes que deben tenerse en cuenta a la hora de preparar los artículos del menú que hayan solicitado. El usuario verá una lista de alérgenos que puede seleccionar y también puede informar sobre un alérgeno adicional en caso de que no aparezca en la lista. Los alérgenos seleccionados aparecerán resaltados en la tarjeta del pedido de la app Pedidos de Uber Eats y también en el recibo.
Se espera que los restaurantes atiendan estas solicitudes (p. ej., eliminar los alérgenos del artículo solicitado) de acuerdo con sus prácticas de seguridad alimentaria pero, en caso de que la solicitud no se pueda atender, se espera que te puedas comunicar con el usuario a través de la opción Modificar pedido (a continuación se muestra el paso a paso), para que puedan seleccionar un artículo diferente o cancelar el pedido.
Si aceptas las solicitudes por alergias, podrás hacer lo siguiente:
Antes de añadir un artículo del menú al carrito, los usuarios pueden incluir una solicitud de alergia. Para ello, deberán hacer clic en la sección “Solicitudes por alergias” y seleccionar los alérgenos de una lista, o añadir un nuevo alérgeno que no esté en ella.
Estas solicitudes aparecen en la app Pedidos de Uber Eats. Estos pedidos están resaltados en rojo en la parte superior del pedido y también debajo del artículo del menú asociado. Pulsa en la solicitud o accede a la sección Modificar pedido para comunicarte con el usuario en caso de que no se puedan atender las solicitudes.
Pulsa en “Aceptar” (o “Confirmar”) en el pedido para confirmar que la aceptarás. Ten en cuenta que puedes revisar las solicitudes por alergias antes de aceptar un pedido y cancelar aquellos que no puedes atender. También puedes ponerte en contacto con el usuario para informarle de que no puedes atender su solicitud y ver si quiere modificar el pedido.
Si estás preparando el pedido y aún no se ha enviado un repartidor, ponte en contacto con el usuario para indicarle que hay un problema con su solicitud especial.
### Puedes informar al usuario de 2 formas:
En la pantalla de detalles del pedido:
Abre Pedidos de Uber Eats.
Haz clic en el pedido.
Selecciona "Ajustar pedido".
Pulsa en “No se pueden completar las instrucciones".
Selecciona el motivo por el que no puedes atender la solicitud. Una vez hecho esto, el usuario recibirá una notificación.
Pulsa "Confirmar".
En el botón “Ajustar pedido":
Abre Pedidos de Uber Eats.
Haz clic en el pedido.
Pulsa "Ajustar pedido".
Pulsa en “No se pueden completar las instrucciones".
Selecciona el artículo para el que se haya enviado la solicitud por alergias e introduce el motivo por el que no puedes atenderla.
Pulsa en “Notificar al usuario” para avisarle de que debe actualizar su pedido.
Si no ves la opción “No se pueden seguir las instrucciones”, es posible que ya se haya enviado a un repartidor o que la opción no esté disponible, depende de la forma en la que el usuario haya hecho el pedido.
Para obtener información sobre cómo cancelar un pedido, consulta este artículo. Para obtener más información sobre Pedidos de Uber Eats, consulta la formación aquí.
Si habilitas la opción de Compartir el número de teléfono del negocio, los usuarios que hagan un pedido en tu restaurante podrán llamar al negocio en caso de que tengan preguntas relacionadas con alergias a los alimentos. El número de teléfono del negocio aparecerá en la página Información del negocio, en Información sobre alergias, y también en la página de cada artículo.
Para desactivarla, sigue los pasos anteriores y haz clic en "Desactivar".