Recibirás las ganancias correspondientes al pedido si lo preparas con productos perecederos.
Si el usuario cancela o un repartidor nunca recolecta el pedido, recibirás el pago por esos artículos en tu resumen de ganancias semanal, siempre que hayas preparado comida con productos perecederos. Los repartidores o la app de Uber también pueden cancelar los pedidos en los casos en que no se pueda completar el pedido.
Se pagará a las tiendas por los alimentos preparados y perecederos, así como por los artículos no preparados y no perecederos (excepto bebidas alcohólicas) en los siguientes casos:
- El usuario canceló el pedido después de que el repartidor lo recolectó y salió de las instalaciones de la tienda.
- El repartidor recolectó el pedido y salió de las instalaciones de la tienda, pero no pudo entregarlo.
- En el caso de las bebidas alcohólicas, el repartidor las devolverá a la tienda en nombre del usuario.
No se pagará a las tiendas por artículos no perecederos no preparados en los siguientes casos:
- No había repartidores disponibles para la entrega.
- El usuario canceló el pedido antes de que el repartidor saliera de las instalaciones de la tienda.
- Los artículos no preparados y no perecederos del pedido se pueden o se deben devolver a sus estantes y poner a disposición para la venta a otros usuarios.
No se les pagará a las tiendas por el pedido ni se le cobrará al usuario, sin importar el tipo de artículo, en los siguientes casos:
- La tienda canceló el pedido.
- El equipo de soporte confirma que el pedido no se preparó (p. ej., te quedaste sin un artículo o el pedido era demasiado grande).
- Para las tiendas que usan su propio personal para hacer entregas: Pedidos no entregados por el propio personal del restaurante
- Solo para restaurantes: El pedido se canceló después de que varios reportes confirmaron que tu tienda estaba cerrada durante el horario establecido del menú.
- Cuando un repartidor llega dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de cierre del menú y el pedido no se completa porque la tienda estaba cerrada.
En los casos en que no se pague a la tienda una parte o la totalidad del pedido, es posible que se haya realizado el pago a la tienda antes de la cancelación. En estos casos, Uber Eats aplicará una deducción retroactiva a través del administrador del restaurante para cancelar el pago y reflejar la cancelación.
Esta deducción será visible en tu resumen de ganancias con la descripción “Cobro revertido en pedidos no completados/cancelados” con el identificador del pedido específico.
Si por algún motivo crees que los artículos del pedido no se pueden revender (es decir, son perecederos) y que tienes derecho a recibir un pago por estos artículos, comunícate con nosotros a través del canal de soporte de tu país. Las solicitudes se evaluarán caso por caso.