Recibirás las ganancias correspondientes al pedido si lo preparas con productos perecederos.
Si el usuario cancela o un socio de la App nunca recolecta el pedido, recibirás el pago por esos artículos en tu resumen de ganancias semanal, siempre que hayas preparado comida con productos perecederos. Los socios de la App o Uber también pueden cancelar los pedidos en los casos en que no se pueda completar el pedido.
Se pagará a las tiendas por los alimentos preparados y perecederos, así como por los artículos no preparados y no perecederos (excepto bebidas alcohólicas) en los siguientes casos:
- El usuario canceló el pedido después de que el socio de la App lo haya recolectado y salido de las instalaciones de la tienda.
- El socio de la App recolectó el pedido y salió de las instalaciones de la tienda, pero no pudo entregarlo.
- En el caso de las bebidas alcohólicas, el socio de la App las devolverá a la tienda en nombre del usuario.
No se pagará a las tiendas por artículos no perecederos no preparados en los siguientes casos:
- No había socios de la App disponibles para la entrega.
- El usuario canceló el pedido antes de que el socio de la App saliera de las instalaciones de la tienda.
- Los artículos no preparados y no perecederos del pedido se pueden o deben devolver a sus estantes y poner a disposición para la venta a otros usuarios.
No se les pagará a las tiendas por el pedido ni se le cobrará al usuario, sin importar el tipo de artículo, en los siguientes casos:
- La tienda canceló el pedido.
- El equipo de soporte confirma que el pedido no se preparó (p. ej., te quedaste sin un artículo o el pedido era demasiado grande).
- Para las tiendas que usan su propio personal para hacer entregas: Pedidos no entregados por el propio personal del restaurante
- Vigente a partir del 18 de enero de 2021: Cuando un socio de la App llega dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de cierre del menú y el pedido no se completa porque la tienda estaba cerrada.
En los casos en que no se pague a la tienda una parte o la totalidad del pedido, es posible que se haya realizado el pago a la tienda antes de la cancelación. En estos casos, Uber Eats aplicará una deducción retroactiva a través del administrador del restaurante para cancelar el pago y reflejar la cancelación.
Esta deducción será visible en tu resumen de ganancias con la descripción “Cobro revertido en pedidos no completados/cancelados” con el identificador del pedido específico.
Si por algún motivo crees que los artículos del pedido no se pueden revender (es decir, son perecederos) y que tienes derecho a recibir un pago por estos artículos, comunícate con nosotros a través del canal de soporte de tu país. Las solicitudes se evaluarán caso por caso.