Además de recibir los pedidos directamente, los usuarios tienen la opción de recolectar pedidos en restaurantes y otras tiendas.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo funcionan los pedidos para llevar?
- Los usuarios tienen la opción de seleccionar para llevar en lugar del servicio de entrega del pedido.
- Los usuarios que seleccionen para llevar vendrán a tu restaurante o tienda y recolectarán su pedido por su cuenta, en lugar de que alguien se los entregue.
2. ¿Cómo puedo identificar el tipo de pedido que recibo (para entregar o para llevar)?
- El panel de pedidos en el Administrador de Uber Eats te dirá si un pedido es para llevar o para entregar.
- Verás el tipo de pedido junto al id. del pedido o debajo del nombre del usuario.
3. ¿Qué puedo hacer si el usuario tomó un pedido incorrecto?
- Las tiendas son responsables de asegurarse de que se entregue correctamente el pedido al usuario.
- Antes de entregar un pedido, debes confirmar el nombre y el id. del pedido con el usuario. Ten la seguridad de que se te pagará de todos modos
- Si un usuario toma un pedido incorrecto, contacta al equipo de soporte.
4. ¿Qué pasa si un usuario llega demasiado tarde y pide que se rehaga la comida?
- Pedimos que las tiendas conserven los pedidos para llevar al menos 60 minutos para que los usuarios tengan tiempo de recolectarlos.
- Después de 60 minutos desde que se hizo el pedido, puedes marcarlo como recolectado. Se le cobrará al usuario y recibirás la ganancia correspondiente al pedido.
- Si un usuario llega a tu tienda después de 60 minutos y solicita que rehagas la comida, puedes recomendarle que haga un nuevo pedido en la app.
- La seguridad alimenticia es muy importante. Mientras conservas los pedidos, verifica que la comida o la bebida se mantienen dentro de un rango de temperatura seguro (conforme a lo dispuesto por ley). Si la comida ya no se encuentra dentro de un rango de temperatura seguro o si crees que no es seguro comerla, deséchala.
5. ¿Qué pasa si un usuario solicita comida o artículos adicionales cuando llega?
- Puedes recomendar al usuario que haga un nuevo pedido en la app para los artículos adicionales.
- El usuario también tiene la opción de pedir artículos nuevos directamente.
6. ¿Qué pasa si ya no quiero recibir pedidos para llevar?
- Puedes desactivar los pedidos para llevar desde el Administrador de Uber Eats en la sección Configuración y luego Para llevar y desactivando el selector Para llevar. Dejarás de recibir solicitudes de pedidos para llevar.
- Puedes volver a activar los pedidos para llevar activando el selector Para llevar.
7. ¿Puedo dejar de recibir pedidos con entrega y aceptar solo pedidos para llevar?
- Actualmente, la opción Para llevar solo está disponible como una extensión de la entrega. Por lo tanto, no puedes ofrecer solo pedidos para llevar.
- Solo puedes ofrecer pedidos con entrega o pedidos con entrega y para llevar.