Order and Delivery FAQs

How do I pay for Dashboard deliveries?

Dashboard deliveries will be charged to you daily in a single invoice for all trips taken via the credit or debit card you provide.

How far can I deliver items?

We currently support a maximum delivery radius of 10 miles in serviceable locations.

How do I check an order’s status?

1. Navigate to the Deliveries tab of the Dashboard.
2. Select the order to view the delivery status.

How does tipping work?

You can manually add a tip for the delivery person when a delivery is requested within the Dashboard. The tip will be charged to the card you provided, but you can charge this to your customer as you wish. Tips are highly recommended to incentivize delivery people as well as to ensure a high order acceptance rate and speedy pickup.

Note: If your customer has added a tip for the delivery person, you must pass on that gratuity to the delivery person by manually inputting the tipped amount in the Dashboard.

How can I deliver age-restricted items?

You’re required to mark items as age-restricted to ensure the order proceeds through our ID-check flow.

Indicate if your order contains age-restricted items (such as alcohol), which will trigger additional proof-of-delivery checks at drop-off. The app will prompt delivery partners to perform actions such as asking for ID and signatures, sobriety check, taking pictures, and scanning barcodes.

Note: Alcohol deliveries cannot be completed if a customer cannot provide a valid ID, appears intoxicated, or is unavailable to accept the delivery. If the alcohol delivery can’t be completed, the delivery person will be prompted to return the items to the store.

How can customers track their deliveries?

When you submit a Dashboard order, a text flow is initiated notifying your customer of order status via text messages. You can opt-out of enabling text notifications, and customers always have the option to opt-out of receiving text notifications as well.

Do I have to pay for return orders?

If you designate a delivery as return-eligible and the delivery is unable to be completed, you will be charged the same cost of the initial delivery.

Preguntas técnicas frecuentes

¿Qué navegadores son compatibles con el panel?

Puedes acceder al panel de Uber Direct con los siguientes navegadores web:

• Microsoft Edge
• Chrome
• Safari
• Firefox

No recomendamos acceder al panel con Internet Explorer. Asegúrate siempre de usar la versión más reciente del navegador de internet. El panel de Uber Direct no es compatible con dispositivos móviles en este momento.

¿Cómo puedo restablecer la información para iniciar sesión en el panel?

Tu nombre de usuario será la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Para restablecer tu contraseña, ingresa tu correo electrónico de inicio de sesión y selecciona Olvidé la contraseña a través de https://direct.uber.com/.

Te pediremos que envíes una dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Allí recibirás las instrucciones para restablecer la contraseña.

¿Cómo encuentro un pedido en el panel?

1. Dirígete a Entregas y selecciona el periodo de tiempo correcto (anteriores, activas, próximas).
2. Selecciona un rango de fechas.
3. Ingresa el id. del manifiesto o el número de pedido.
4. Selecciona Buscar para encontrar el pedido.

¿Cómo encuentro el id. interno de mi pedido y el número de id. del pedido con la app de Uber?

Para obtener el id. interno del pedido, sigue estos pasos:

1. Dirígete a la pestaña Entregas y haz clic en el pedido que quieras.
2. El id. interno del pedido se encuentra al final de la dirección URL de seguimiento (después de “OrderUuid =”).

Para obtener el id. de tu pedido con la app de Uber, sigue estos pasos:

1. Dirígete a la pestaña Entregas y haz clic en el pedido que quieras.
2. El id. de los pedidos activos (en curso) se encuentra al final de la dirección URL de seguimiento externa (los últimos cinco caracteres son el id. del pedido con la app de Uber).
3. El id. de los pedidos completados se encuentra en la parte superior de la pantalla Detalles del pedido (debajo del costo de envío). El id. del pedido con la app de Uber consta de cinco caracteres.