Uber Direct es una solución que permite la integración de tu negocio con la aplicación para Socios Conductores de Uber.
Puedes utilizar la tecnología Uber Direct para transportar la mayor parte de los artículos de uso común.
Te recomendamos revisar los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias de Uber para conocer toda la información sobre los envíos y buen uso de esta tecnología.
También es importante que conozcas cuáles son los artículos que NO pueden ser enviados a través de Uber Direct. Para ello, te compartimos la lista de artículos prohibidos:
Te compartimos una lista con las mejores prácticas para completar satisfactoriamente un envío Uber Direct:
Tener los artículos listos antes de su recolección: recomendamos que te des el tiempo suficiente para preparar tus envíos y tenerlos listos antes de que los Socios Repartidores acudan por ellos a tus instalaciones. Resaltamos esto porque es mucho más probable que un envío con un retraso tenga que ser cancelado o devuelto por ellos.
Designa una área para la recolección de los pedidos, en donde los Socios Repartidores puedan localizar los artículos que deben transportar. Esto ayuda a reducir las interrupciones de tus actividades regulares y a brindar un servicio más eficiente. En caso de que tu Establecimiento o Restaurante se encuentre en un Centro Comercial, asegúrate de que la entrega de los artículos se realice en un punto exterior o en la ubicación establecida por el recinto.
Verifica el número de envío y el nombre del Socio Repartidor que lo recolecta, al realizar esta procedimiento se evitan errores o confusiones al momento de entregar los artículos.
Etiqueta claramente todos los pedidos, especialmente aquellos que requieran más de una bolsa para ser transportados. Esto ayuda a los Socios Repartidores a asegurarse de que están entregando el pedido completo y correcto al Usuario.
Añade las instrucciones especiales para la entrega y recolección de los artículos en la aplicación, esto ayudará a que el Socio Repartidor pueda completar el envío sin dificultades, por ejemplo: ¿Se necesita de un código para ingresar al departamento, o la numeración no sigue un patrón claro? Te recordamos que estas instrucciones tienen un límite máximo de 280 caracteres.
Por último, verifica que las instrucciones especiales no contradigan los datos con los que creaste la solicitud, así evitaremos confusiones al momento de completar el envío.
Los viajes de devolución se coordinan cuando los Socios Repartidores no pueden completar un envío no no pueden encontrar al Usuario Final en la ubicación de entrega.
Después de que el Socio Repartidor espere 10 minutos e intente comunicarse con el Usuario Final al menos 3 veces, le aparecerá la opción de cancelar el pedido. Una vez que sea cancelado, se creará un viaje para la devolución de tus artículos o se le pedirá al Socio Repartidor dejarlo en la puerta.
Te recordamos que al momento de crear tu cuenta de Uber Direct, se seleccionó el procedimiento a seguir en caso de que un envío no pueda ser completado, puedes revisar más información al respecto en el siguiente enlace:
El medio de contacto depende de si es un envío en curso o completado. En caso de ser un envío en curso, contáctanos a través del WhatsApp:
WhatsApp: +52 5590354662
Si lo prefieres, nos puedes contactar a través de la siguiente línea telefónica:
Soporte Uber Direct: +528002832975
Si se trata de un envío completado, por favor, ponte en contacto a través del Panel de Usuario, seleccionando ENTREGAS ANTERIORES, da clic en el pedido en cuestión y después acciona el botón de SOLICITAR SOPORTE.
Otra opción es enviar directamente un correo electrónico a uberdirectlatam@uber.com.