Reembolsos y créditos publicitarios de Uber Eats

Sabemos que las interrupciones causadas por un error técnico reciente pueden haber afectado tu negocio. Valoramos profundamente tu continua colaboración y agradecemos tu paciencia mientras resolvíamos el problema. Consulta a continuación las respuestas a las preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

Recibí un correo electrónico con un crédito de Uber Eats Ads. ¿Por qué me envía esto Uber?

• Para apoyar a los establecimientos afectados por el error técnico reciente, estamos ofreciendo un crédito único de Uber Eats Ads para ayudar a aumentar la visibilidad de los restaurantes elegibles ante los usuarios de Uber Eats. Aprende más aquí sobre cómo los Ads pueden promover tu marca. Los establecimientos que sean elegibles para un crédito recibirán información adicional personalizada por correo electrónico.

¿Por qué no recibí un crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos, cuando aplican, están destinados a ayudar a los establecimientos afectados a recuperar pedidos tras la interrupción. Si tu cuenta es elegible para un crédito de Ads, Uber Eats te notificará directamente por correo electrónico.

¿Cómo se calculó el monto de mi crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos de Uber Eats Ads se otorgan como cortesía por las molestias ocasionadas durante el incidente y para ayudar a aumentar la visibilidad de tu restaurante. El monto que aparece en tu correo electrónico es el crédito único de Ads para tu cuenta.

Tengo varias sucursales. ¿Cómo se aplican los créditos en mis tiendas?

• Los créditos, cuando aplican, se distribuirán a las cuentas individuales de cada sucursal en el portal de Uber Eats ejecutivo de cuenta. Si tienes varias ubicaciones, el monto del crédito de Ads en el correo que recibiste es el total de todas tus tiendas.
  

¿Qué pasa si el monto del crédito o devolución en mi correo es diferente al que veo en mi cuenta?

• Tu tienda en Uber Eats Manager es la fuente confiable para los montos de crédito y devolución. Si el monto en tu correo difiere del que aparece en tu cuenta, consulta Uber Eats Manager para obtener las cifras más precisas y actualizadas.

• Para créditos y reembolsos de Ads: Ve a Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Si tienes campañas activas, los créditos de Ads pueden usarse automáticamente una vez aplicados a tu cuenta.

Accediendo a tus créditos

¿Dónde puedo ver mis créditos de Uber Eats Ads?

• Los créditos elegibles de Ads se reflejarán en tu Uber Eats Manager.
• Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats Manager → navega a Marketing en el menú lateral izquierdo → luego a Ads.
• Tu saldo de crédito disponible se mostrará en un bloque azul en la parte superior izquierda de la página junto a “Ads”.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el crédito en mi cuenta? ¿Por qué no veo mi crédito de Uber Eats Ads?

• Los créditos pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en tu cuenta.

Usando tus créditos

Nunca he usado Uber Eats Ads antes. ¿Por qué recibo un crédito de Ads?

• Entendemos que el error técnico reciente pudo haber afectado tus operaciones. Para apoyar tu negocio, aplicamos un crédito único de Uber Eats Ads para ayudar a aumentar la visibilidad de tu restaurante ante los usuarios de Uber Eats.

• Para usar tu crédito y configurar una nueva campaña, sigue los pasos aquí.

• Nota importante: Puedes pausar tu campaña una vez que se agoten los créditos, o mantenerla activa con cargos regulares aplicándose.

Volviendo a estar en línea

• Si tu dispositivo gestionado por Uber aún no funciona, sigue los pasos aquí para volver a conectar tu dispositivo.