Una vez que se recibe el pedido, debes administrar todos los aspectos de la entrega. Esto significa que tienes que disponer de personal para que lo recolecte y lo entregue. También debes estar disponible para recibir las llamadas de los clientes e informarles la hora de entrega estimada. En algunas ocasiones, los clientes necesitarán contactarse con tu personal durante una entrega. En este caso, tú deberás contactarte con el personal de entrega para informarle las necesidades del cliente.
Canadá
En Canadá, los números de teléfono de los clientes son confidenciales. En ciertos mercados, tendrás acceso a un número de teléfono directo y un código PIN único de 8 dígitos para comunicarte con el cliente. El número de teléfono directo siempre será local, incluso si el número del cliente es internacional. El código PIN vencerá cuando completes cada pedido.
EE. UU.
Tu personal de entregas puede contactar a los clientes directamente a través de su número de contacto principal, lo cual facilita las entregas.
Recuerda que no debes usar, divulgar ni conservar información de los clientes (incluidos los números de teléfono), y asegúrate de que tu personal tampoco lo haga, para ningún otro fin que no sea facilitar el cumplimiento del pedido y su entrega, según lo establecido en la sección del Canal de ventas con entregas administradas por establecimientos correspondiente de losTérminos en línea para establecimientos de Uber Eats. Tu personal y tú solo pueden contactar a un cliente para hablar sobre el pedido, y solo durante la preparación de este o mientras se realiza la entrega.
Si tu personal realiza la entrega, los clientes no podrán realizar un seguimiento del pedido en la App de Uber Eats. Se notificará a los clientes sobre esta situación y se les informará que deben contactar directamente al negocio si necesitan ayuda con el pedido.
Además, tendrán un plazo de entrega previsto mayor. Este plazo estimado se calcula a partir del “tiempo de cumplimiento total” de la entrega que establece el negocio.
El tiempo total de entrega se debe ajustar considerando el tiempo promedio que lleva preparar el pedido en el negocio más el tiempo de entrega dentro del radio establecido.
Para actualizar y ajustar la hora de entrega, sigue los pasos a continuación:
Dirígete al Administrador de Uber Eats
Inicia sesión con tu usuario, contraseña y número de PIN
Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración en el menú de navegación en el lado izquierdo
Selecciona General y ve a Configuración de la entrega
Modifica el área o crea una nueva en Crear área
Indica la distancia, el costo de envío, el pedido mínimo y la hora de cumplimiento
Haz clic en Listo para guardar los cambios
Yes. If demand is high or your delivery staff is busy, you can use both your own delivery staff and delivery persons on the Uber Eats platform to deliver orders.
You can either use your own staff only for every order in your delivery area or enable Uber Eats delivery persons to deliver orders outside your delivery area, extending your customer reach. If you are too busy, you can also decide to only use Uber Eats delivery persons.
To use Uber Eats delivery persons only, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Orders
Select Delivery Settings
Select Find Delivery People Using Uber
To use Uber Eats delivery persons for orders outside your delivery area, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Manager
In Settings, click Delivery
Toggle on Reach customers outside your area
Go to Uber Eats Orders and ensure Use Your Own Delivery Staff is selected along with the Reach customers outside your area toggle
When ON, all incoming orders outside your delivery radius will be set to be delivered by an Uber Eats delivery person.
To use your own delivery staff only, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Orders
Select Delivery Settings
Select Use your own delivery staff and turn off Reach customers outside your area
In addition to being paid for the orders you prepared, you’ll also receive the delivery fee. You can expect this to appear in your weekly pay statement.
When using your own delivery staff, tips that are made through the Uber Eats app by customers will be paid directly to the store’s account. You can find the line item for tips to appear in your weekly statement under “gratuity”.
Based on Uber Eats Merchants Online Terms & Conditions, stores using their own delivery staff are responsible for the delivery of the order to the customer.
If an order is undelivered by your delivery staff, we will refund the customer for the order (if eligible) and charge you the same amount. You would see such an adjustment indicated as “Undelivered Order” in your next pay statement.
More details on the type of customer refunds that stores may be responsible for can be found here.
To dispute a charge, follow the steps below:
NOTE: Order error adjustment disputes must be submitted within 30 days of the order date (unless exceptions apply). You can track dispute progress from the Order Page in UEM. Only admin and manager-level users are permitted to submit disputes. Disputes will be evaluated on a case-by-case basis and we cannot guarantee reversals in every situation.
If you need additional assistance with order error adjustments, please contact us here.