Una vez que se recibe el pedido, debes administrar todos los aspectos de la entrega. Esto significa que tienes que disponer de personal para que lo recolecte y lo entregue. También debes estar disponible para recibir las llamadas de los clientes e informarles la hora de entrega estimada. En algunas ocasiones, los clientes necesitarán contactarse con tu personal durante una entrega. En este caso, tú deberás contactarte con el personal de entrega para informarle las necesidades del cliente.
Canadá
En Canadá, los números de teléfono de los clientes son confidenciales. En ciertos mercados, tendrás acceso a un número de teléfono directo y un código PIN único de 8 dígitos para comunicarte con el cliente. El número de teléfono directo siempre será local, incluso si el número del cliente es internacional. El código PIN vencerá cuando completes cada pedido.
EE. UU.
Tu personal de entregas puede contactar a los clientes directamente a través de su número de contacto principal, lo cual facilita las entregas.
Recuerda que no debes usar, divulgar ni conservar información de los clientes (incluidos los números de teléfono), y asegúrate de que tu personal tampoco lo haga, para ningún otro fin que no sea facilitar el cumplimiento del pedido y su entrega, según lo establecido en la sección del Canal de ventas con entregas administradas por establecimientos correspondiente de losTérminos en línea para establecimientos de Uber Eats. Tu personal y tú solo pueden contactar a un cliente para hablar sobre el pedido, y solo durante la preparación de este o mientras se realiza la entrega.
Si tu personal realiza la entrega, los clientes no podrán realizar un seguimiento del pedido en la App de Uber Eats. Se notificará a los clientes sobre esta situación y se les informará que deben contactar directamente al negocio si necesitan ayuda con el pedido.
Además, tendrán un plazo de entrega previsto mayor. Este plazo estimado se calcula a partir del “tiempo de cumplimiento total” de la entrega que establece el negocio.
El tiempo total de entrega se debe ajustar considerando el tiempo promedio que lleva preparar el pedido en el negocio más el tiempo de entrega dentro del radio establecido.
Para actualizar y ajustar la hora de entrega, sigue los pasos a continuación:
Dirígete al Administrador de Uber Eats
Inicia sesión con tu usuario, contraseña y número de PIN
Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración en el menú de navegación en el lado izquierdo
Selecciona General y ve a Configuración de la entrega
Modifica el área o crea una nueva en Crear área
Indica la distancia, el costo de envío, el pedido mínimo y la hora de cumplimiento
Haz clic en Listo para guardar los cambios
Sí. Si hay mucha demanda o tu personal de entregas está ocupado, tanto tu personal como los socios de la App pueden entregar los pedidos.
Puedes realizar entregas con tu propio personal en tu área de entrega o permitir que los socios de la App de Uber Eats entreguen los pedidos fuera de tu área para ampliar el alcance a más usuarios. Si estás muy ocupado, también puedes optar por usar únicamente a los socios de la App.
Para realizar entregas únicamente con socios de la App, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en Pedidos Uber Eats
Selecciona Configuración de la entrega
.Selecciona Encuentra socios de la App
.Si quieres que los socios de la App realicen entregas de pedidos fuera de tu área de entrega, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats.
En Configuración, haz clic en Entregas.
Activa la opción Llega a usuarios fuera de tu área.
Ve a Pedidos Uber Eats y asegúrate de que la opción Haz entregas con tu personal esté seleccionada y que la opción Llega a usuarios fuera de tu área esté activada.
Una vez activada esta función, los socios de la App harán las entregas de todos los pedidos que se originen fuera de tu radio.
Si quieres que únicamente tu personal realice las entregas, sigue estos pasos:
Inicia sesión en Pedidos Uber Eats
Selecciona Configuración de la entrega
.Selecciona Haz entregas con tu personal y desactiva la opción Llega a usuarios fuera de tu área.
Además de obtener las ganancias por los pedidos que preparas, también recibes el costo de envío. Puedes consultar esta información en el resumen de ganancias semanal.
Cuando uses tu propio personal de entrega, los montos extra que los usuarios hagan a través de la app de Uber Eats se pagarán directamente a la cuenta de la tienda. Puedes ver la partida de los montos extra que aparece en el resumen semanal en la sección Extra.
De acuerdo con los Términos & condiciones en línea para establecimientos de Uber Eats, aquellas tiendas que usen su propio personal de entrega son responsables de la entrega del pedido al usuario.
Si tu personal no entrega un pedido, le devolveremos el monto al usuario (si cumple con los requisitos) y te lo cobraremos a ti. En el próximo resumen de ganancias, verás un ajuste que indique Pedido no entregado.
Encontrarás más detalles sobre el tipo de devolución a los usuarios de los cuales pueden ser responsables las tiendas aquí.
Para disputar un cargo, sigue estos pasos:
NOTA: Las disputas para realizar ajustes por un error en el pedido deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido (a menos que se apliquen excepciones). Puedes seguir el progreso de la disputa desde el Administrador de Uber Eats en la página Pedidos. Solo los usuarios que sean administradores o gerentes pueden enviar disputas. Todas las disputas se evaluarán caso por caso, pero no podemos asegurar que se revertirán en todas las situaciones.
Si necesitas ayuda adicional con los ajustes por errores en el pedido, contáctanos aquí.